It Tech Support - Hiring Immediately

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IT Tech support - 22000A09

Descripción

Trabaja de forma autónoma para proporcionar soporte operativo del sistema, asegurando la efectividad, eficiencia, precisión y disponibilidad de los recursos y sistemas de TI para los usuarios finales, mientras entrena y desarrolla asociados de soporte de TI menos experimentados.

Debe trabajar en colaboración con otros. Realiza soporte de producción de TI para áreas asignadas de acuerdo con procesos documentados. Gestiona la documentación y los estándares del proceso.

Diagnostica y resuelve problemas con componentes de hardware o software de TI con poca o ninguna dirección. Requiere la capacidad de instalar, configurar o eliminar problemas de hardware y/o aplicaciones de TI.

Soluciona los problemas asignados por estándares de departamento para su resolución con la responsabilidad de volver al cliente para confirmar la resolución.

Identifique de forma proactiva posibles problemas y proporcione soluciones.

Utiliza el sistema de gestión de incidentes para gestionar los problemas notificados o las solicitudes enviadas por los usuarios finales y registrar cualquier acción o soporte proporcionado.

Analiza los datos para identificar tendencias y tomar las medidas necesarias.

Capacita a los asociados menos experimentados en procesos y herramientas de soporte de TI e identifica oportunidades de capacitación adicionales según sea necesario.

Ayuda con las responsabilidades de TI adicionales asignadas.

Entrenar y desarrollar recursos de soporte de TI y supervisar el trabajo de los recursos contractuales.

Defiende el uso de Six Sigma para reducir costos y mejorar procesos.

Identifica oportunidades para mejorar el servicio, discute con el cliente y plantea la solicitud de cambio para su evaluación si corresponde.

Calificaciones

Se comunica de manera efectiva: desarrollar y entregar comunicaciones multimodo que transmitan una comprensión clara de las necesidades únicas de las diferentes audiencias.

Orientado a la acción: asumir nuevas oportunidades y desafíos difíciles con un sentido de urgencia, alta energía y entusiasmo.

Asegura la rendición de cuentas: responsabilizarse a sí mismo y a los demás para cumplir con los compromisos.

Colabora - Construir asociaciones y trabajar en colaboración con otros para cumplir objetivos compartidos.

Maneja la complejidad: da sentido a la información compleja, de gran cantidad y, a veces, contradictoria para resolver problemas de manera efectiva.

Calidad de la decisión: tomar decisiones buenas y oportunas que mantengan a la organización avanzando.

Optimiza los procesos de trabajo - Conocer los procesos más efectivos y eficientes para hacer las cosas, con un enfoque en la mejora continua.

Conocimientos tecnológicos: anticipar y adoptar innovaciones en aplicaciones digitales y tecnológicas de creación de negocios.

Cultiva la innovación - Crear nuevas y mejores formas para que la organización tenga éxito. Conocimiento del negocio: aplicar el conocimiento de los negocios y el mercado para avanzar en los objetivos de la organización.

Equilibra a las partes interesadas: anticipar y equilibrar las necesidades de múltiples partes interesadas.

Resolución de problemas - Resuelve problemas utilizando un proceso de análisis sistemático aprovechando las metodologías estándar de la industria para crear trazabilidad de problemas y proteger al cliente; determina la causa asignable; implementa soluciones robustas basadas en datos; Identifica las causas raíz sistémicas y las acciones recomendadas para prevenir la recurrencia del problema.

Educación, Licencias, Certificaciones

Diploma de escuela secundaria o certificado de finalización de la educación secundaria. o experiencia equivalente en la medida en que dicha experiencia cumpla con las regulaciones aplicables.

Se prefiere un título de asociado, capacitación relevante de la industria, certificación o experiencia equivalente.

Esta posición puede requerir licencias para el cumplimiento de los controles de exportación o las regulaciones de sanciones.

Experiencia

Experiencia laboral significativa y conocimiento profundo obtenido a través de capacitación especializada y experiencia relevante.

Puesto Sistemas/tecnología de la información

Ubicación principal México-Chihuahua-Ciudad Juárez - ES-Mexico, Juarez, Logistics Center

Tipo de puesto Con experiencia

Recruitment Job Type Not translated: Office

Anuncio de trabajo 13/02/2023, 13:48:13

Fecha de anulación de publicación Continuo

Organización Corporate

Req ID: 22000A09

Benefits of working as a IT Tech support in Juárez, Juárez, Chih.:

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