DirecciónJEFE HELP DESK
Responsable de que la Mesa De Servicios y soporte técnico de Infraestructura de TI sea eficiente y alineada con los objetivos del área, así como asegurar la satisfacción de nuestros usuarios proporcionando un servicio eficiente y de calidad.
Requisitos:
- Licenciatura o Ingeniería en sistemas, informática o carrera afín.
- Dominio del idioma inglés a nivel técnico.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Conocimiento integral De Infraestructura De TI, hadware, software, sistemas operativos, Servicios De directorio, impresión y aplicaciones de escritorio.
Experiencia:
5 años en:
- Manejo de personal
- Procesos ITIL, incidentes, SLA´S y solicitudes de servicio
- Implementación y gestión de herramientas ITSM
- Gestión de grupos de soporte a usuarios en Windows, MS Office, Azure, O365, Outlook, zoom, teams, etc.
- Microsoft Active Directory
- Red LAN, WAN, TCP/IP, DNS,DHCP, VPN y servicios relacionados
- Herramientas de soporte a usuarios remotos y móviles
Responsabilidades:
- Organizar y gestionar a los agentes De Mesa De servicio y soporte de campo
- Identificar los problemas y documentar soluciones para reducir incidentes recurrentes que los usuarios reportan a la mesa se servicios
- Establecer mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico
- Desarrollar KPI´s e informes semanales/mensuales
- Mejorar e implementar políticas, procedimientos y estándares relacionados con la instalación y aprovisionamiento del hardware y software instalado en los dispositivos
- Entre otras
Ofrecemos:
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
Tipo de puesto:
Tiempo completo
Horario:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
- Turno matutino
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
Educación:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Lugar de trabajo:
Empleo presencial
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