DirecciónObjetivo
Gestionar y asegurar la ejecución de la estrategia de atención y el cumplimiento de los indicadores relevantes, garantizando la satisfacción de clientes mediante:
Análisis de tendencias de incidencias
Análisis de indicadores
Monitoreo de la capacidad de atención
Mejora continua.
Experiencia y actividades
- Al menos 3 años de experiencia en seguimiento al ciclo de proveedor desde la contratación hasta su terminación
- Diseñar procesos que permitan a los responsables operativos la correcta gestión de los proveedores de servicios asegurando la calidad y sus niveles de servicio.
- Coordinar el proceso de vida de cada uno de los proveedores relacionados con la función de la mesa de Servicio
- Generar en conjunto con WFM las métricas y mecanismos necesarios de control de proveedores
- Asesorar a los equipos el cumplimiento de los lineamientos de calidad y control a los proveedores internos y externos sobre los niveles de servicio
- Garantizar el control y calidad del servicio final de los proveedores.
- Establecer y mantener controles y procedimientos de calidad, realizar inspecciones (auditorias) sobre los procesos de control establecidos. Diseñar e implementar acciones correctivas de acuerdo con los hallazgos de auditoría con proveedores
Conocimientos
Beneficios:
- Matriz de control de proveedores.
- Manejo de Office (Excel básico)
- En prácticas de mejora continua lean, six sigma deseable.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de vida.
- Fondo de ahorro.
- Caja de ahorro.
- Vales de despensa.
- Bonos por productividad.
- Prima vacacional.
- Aguinaldo superior al de ley.
