Líder De Evaluación Del Servicio Al Cliente

Objetivo principal del puesto

Gestionar la satisfacción del Cliente, por medio del análisis de los indicadores relacionados con el servicio brindado, con la finalidad de cumplir con las prioridades estratégicas de Grupo Coppel, en búsqueda de mayor retención, rentabilidad y mejora en la satisfacción y experiencia de los mismos.

Responsabilidades:

• Evaluar el Servicio al Cliente de 1 o 2 puntos de contacto mediante la recopilación de la retroalimentación del cliente en los diferentes canales y puntos de contacto.

• Analizar y evaluar a profundidad proyectos de Evaluación del Servicio para la empresa, con la finalidad de medir el nivel de impacto en la experiencia del cliente.

• Analizar indicadores actuales y proponer nuevos indicadores que permitan medir el servicio año con año.

• Identificar las causas raíz de los principales problemas derivado al top de fricciones del cliente del grupo, así como monitorear su mejora una vez implementadas las acciones.

• Desarrollar y actualizar el camino del cliente (customer journey) por áreas, compartiendo a los Directores, para detonar los cambios necesarios en los procesos, verificando que las principales oportunidades de Servicio al Cliente se vayan solucionando.

Escolaridad:

Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Economía, Actuaría o afín.

Inglés:

Intermedio B1

Conocimientos:

• Administración y Mercadotecnia.
• Gestión de Calidad e Innovación.
• Experiencia del cliente.
• Metodologías en Administración de Proyectos.
• Análisis de información cuantitativa y cualitativa.

Experiencia:

3 años como Líder en proyectos de alto impacto en las organizaciones relacionados con la medición y/o Servicio al Cliente y/o gestión de calidad del Servicio.

• Prestaciones de ley y superiores
• Reparto de Utilidades (PTU)
• Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)
• Fondo de Ahorro para el retiro
• Descuentos exclusivos en tienda
• Seguro de gastos médicos menores
• Seguro de Vida
• Planes de carrera con cursos, capacitaciones y certificaciones constantes
• Incentivo por término de estudios
• Útiles para tus hijos en edad escolar

STAFF - RARR