Ser el responsable de gestionar las soluciones de raíz a los problemas identificados con el objetivo de disminuir las incidencias repetitivas y asegurar la disponibilidad de los servicios.
• Promover mesas de trabajo con las partes involucradas (áreas de sistemas, dependiendo de la naturaleza del problema) en la solución de raíz de los incidentes y los riesgos de seguridad de las plataformas tecnológicas de la Compañía, con el fin de acordar planes de trabajo, para mantener sus operaciones dentro de los niveles de servicio acordados.
• Recibir y alinear los riesgos identificados por el área de Seguridad y de Remediación de Vulnerabilidades para que sean atentidos y gestionados de acuerdo a su probabilidad e impacto.
• Validar los análisis de peticiones (solicitudes de usuarios) de asistencia recurrentes identificados por el Analista de Incidencias para identificar aquellas que puedan ser automatizadas o autogestionadas por el usuario, o bien que sean levantadas como Problemas para su solución de raíz.
• Validar el registro de la atención de problemas generados con base al valor que aporta cada uno, de acuerdo a la Matriz de priorización (de acuerdo al impacto), en la disponibilidad de los servicios para su correcta priorización.
• Documentar los errores conocidos y las soluciones implementadas en la Base de Conocimiento, con el objetivpo que puedan ser consultados por el Analista de Incidencias y este pueda brindar una solución temporal al Usuario.
RequisitosLicenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas Computacionales, Administración de Empresas, Informática o afin.
- Conocimiento de los ciclos de vida de ITIL (Service strategy, service design, service transition, service operation y Continual service improvement).
- Excel avanzado
Sueldo base competitivo
Capacitación y certificaciones constantes
Dinero electronico
Fondo de retiro.
Descuentos en compras de muebles y ropa.
Más otras prestaciones superiores a la ley.
Empresa en crecimiento nacional.
TI--JLBA
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Tags:
arquitecto proyectos procesos togaf aris zachman gartner