DirecciónTu próximo desafío profesional está en Pro Mujer!
Sobre Pro Mujer:
Pro Mujer es una empresa social con más de 30 años de trayectoria impulsada por su misión de avanzar hacia la igualdad de género en América Latina.
A través de un modelo holístico e integral brinda a las mujeres de América Latina servicios y herramientas en las dimensiones de inclusión financiera y digital, salud, emprendimiento y capacitación, con el objetivo de mejorar su calidad de vida, transformarlas en agentes de cambio e impulsarlas a que alcancen su máximo potencial
Pro Mujer es pionera en la región en fomentar y concientizar acerca de la Inversión con enfoque de género como un mecanismo efectivo para cerrar brechas e impulsar la productividad de las compañías.
El trabajo de ProMujer está estrechamente alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU y ofrece resultados tangibles en ocho ODS: 1, 3, 4, 5, 8, 10, 11 y 16.
Más información en www.promujer.org
¿Cómo generarás impacto junto con nosotros?
Asegurar el cumplimiento de procesos y políticas de gestión de quejas, a través del análisis de reportes del sistema de reclamos y sugerencias con el fin de dar respuesta oportuna a nuestras clientas, cumpliendo con las regulaciones y normativas vigentes para el sector y garantizando la buena imagen de la institución.
Principales desafíos:
- Documentar y garantizar el cumplimiento de las disposiciones normativas relacionadas sobre protección y Atención al usuario y transparencia.
- Establecer el marco general de mecanismos de Atención a la Clienta, planes de trabajo, políticas y planes de capacitación a personal en materia de Atención a las clientas.
- Establecer un sistema de medición a la experiencia al clienta, mediante supervisión, certificación de centros que asegure el cumplimiento de KPIs y procesos relacionados a laAtención a la Clienta en las áreas de negocio y back office de cara a atención y retención de clientes.
