Operador Telefónico

General Information Press space or enter keys to toggle section visibility Country/Region Mexico Province/City San Miguel de Allende, Gto. Location Rosewood San Miguel de Allende Department Information Technology Job Type Full-time Permanent Job Description Press space or enter keys to toggle section visibility Objetivo general del puesto: Proveer un servicio rápido, cortes, y eficiente al atender todas las llamadas que entran al conmutador, atender las llamadas de los huéspedes o canalizarlas al departamento correspondiente y apoyar a los departamentos que lo requieran. Cada llamada deberá ser tratada individualmente y con un servicio personal.

En caso de alguna emergencia debe asistir de manera profesional y efectiva cada solicitud y contactar a las personas indicadas de acuerdo al proceso de emergencia. Obligaciones principales: Operación 1. Proporcionar un servicio amable, profesional, eficiente y flexible siguiendo la Política de Normas y Procedimientos de Rosewood.

2. Proporcionar servicio cortés y profesional todo el tiempo con personal y huéspedes 3. Tener completo conocimiento y cumplir con las políticas de cada departamento, procedimientos de servicio y estándares fijados por Rosewood SMA. 4. Comunicar y cooperar con Ingeniería para que el mantenimiento y reparaciones estén hechas.

5. Dar seguimiento y peticiones de llamadas de despertador 6. Prestar ayuda para la realización de llamadas cuando así lo solicite el huésped 7. Mantener actualizado el directorio telefónico

8. Contestar el teléfono con los estándares adecuados. 9. Canalizar los requerimientos de los huéspedes a los departamentos correspondientes. 10. Dar seguimiento a todos los requerimientos en máximo 15 minutos.

11. Asegurarse de cumplir con las Tareas de acuerdo a los estándares establecidos. 12. Entender y cumplir con los procedimientos en caso de incendio u emergencia. 13. Comunicar procedimientos nuevos o cambios relevantes a los departamentos/colegas de una manera oportuna, asegurándose de que ellos han entendido

14. Asegurarse que la entrega de turno sea completa, registrando cualquier información relevante o solicitud. 15. Tener en orden y buen estado el área y las herramientas de trabajo. 16. Estar presente y activo en el entrenamiento que proporciona el Hotel.

Requisitos: Experiencia:

About Us Press space or enter keys to toggle section visibility When it opened on January 20, 2011, the new Rosewood San Miguel de Allende heralds in a 21st Century’s version of a renaissance in one of the most historic of Mexican towns.

The new resort pays homage to San Miguel de Allende’s storied past while staying true to Rosewood’s philosophy of providing guests with a memorable experience of unparalleled luxury and understated elegance. Cradled within the historic heart of downtown and just blocks from El Jardin, Rosewood San Miguel de Allende features 67 beautifully appointed guest rooms and suites and 7 luxurious and comfortable residences. All rooms and suites offer spacious living areas, wood-beamed ceilings, thoughtful appointments and furnishings of the finest Mexican craftsmanship.

The resort includes a “Sense, A Rosewood Spa®”, state-of-the-art fitness facilities, 1826 Restaurant, Luna Rooftop Tapas Bar, large indoor and outdoor event space, luscious gardens, and a unique outdoor amphitheater. With respect and reverence for the history, culture and creativity of the colonial city of San Miguel, designated as a UNESCO World Heritage Site by the United Nations, the resort embraces Rosewood’s A Sense of Place® philosophy and reflects the town’s existing charm, scale and architecture.

Days can be spent exploring the cultural riches of San Miguel, including breathtaking churches, museums and the Instituto Allende situated just next door; browsing through the city's many galleries and mercados; relaxing in one of the resort's unique pools or on-site gardens; or, indulging at Sense, A Rosewood Spa®.