DirecciónEl analista de calidad 2 es un puesto profesional en desarrollo. Aplica conocimientos específicos del área en el control, la examinación, el análisis o la evaluación de procesos y datos. Identifica brechas en las políticas y formula políticas. Interpreta datos y realiza recomendaciones. Investiga e interpreta información basada en los hechos. Identifica incongruencias en los datos o resultados, define problemas de negocios y formula recomendaciones sobre políticas, procedimientos o prácticas. Integra conocimiento disciplinario establecido dentro de su propia área de especialidad con la comprensión básica de las prácticas de la industria relacionadas. Debe tener una buena comprensión del modo en que el equipo interactúa con otros para lograr los objetivos del área. Desarrolla un conocimiento de trabajo de las prácticas y normas de la industria. Tiene un impacto limitado pero directo en la empresa, a través de la calidad de las tareas o los servicios proporcionados. El impacto del ocupante del puesto está limitado a su propio equipo.
Responsabilidades:
- Revisa el desempeño con el tiempo y calcular o analizar tendencias de desempeño.
- Se asocia con el personal de negocios o capacitación para identificar problemas de desempeño; desarrolla herramientas de mejora del desempeño de manera independiente.
- Recomienda medidas específicas para mejorar la calidad.
- Analiza procesos, identifica deficiencias y formula políticas que tienen un impacto limitado pero directo en la empresa.
- Ofrece juicios evaluativos y recomendaciones a la gerencia en función de revisiones de calidad.
- Aplica una buena comprensión del modo en que el equipo interactúa con otros para lograr los objetivos del área.
- Aplica conocimientos específicos del área en el control, la examinación, el análisis o la evaluación de procesos y datos.
- Interpreta datos y realiza recomendaciones.
- Integra conocimiento disciplinario establecido dentro de su propia área de especialidad con la comprensión básica de las prácticas de la industria relacionadas. Tiene un impacto limitado pero directo en la empresa, a través de la calidad de las tareas o los servicios proporcionados.
- Desarrolla un conocimiento de trabajo de las prácticas y normas de la industria.
- Garantiza que la producción laboral coincida con el estándar de calidad exigido y lo alcance manteniendo la atención al detalle y adhesión a los procesos organizativos.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
Calificaciones:
- Entre 0 y 2 años de experiencia relevante.
- Preferentemente, experiencia previa como funcionario de Soluciones para el Cliente.
- Debe poder intercambiar información de manera concisa y lógica, y ser sensible a la diversidad de la audiencia. Capacidades sólidas en el paquete Microsoft Office (p. ej., Word, Excel, Outlook).
- Atención al detalle y capacidades analíticas avanzadas.
- Conocimiento práctico de productos, procesos, sistemas y servicios especializados.
Educación:
- Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.
- Responsibilities:
• Tener pleno conocimiento de las políticas y procedimientos corporativos relacionados con la disciplina de riesgos y la resolución de problemas.
• Calcula KPIS de los diferentes canales de entrada en los registros de las Quejas y Aclaraciones
• Identifica y analiza desviaciones de causa raíz en el registro de las Aclaraciones y Quejas
• Participa en mantener el Error Rate dentro de los estándares establecidos en conjunto con los canales registrantes
• Gestionar seguimientos de mejora con las áreas involucradas
• Contribuye al mantenimiento y ejecución del Modelo QA de canales de Registro
• Participar activamente en las sesiones de formación con las áreas internas y externas de la dirección de C%D
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la firma y salvaguardando a Citigroup, sus clientes y activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, reglas y regulaciones aplicables, adhiriéndose a la Política, aplicando un juicio ético sólido con respecto al comportamiento y conducta personal. y prácticas comerciales, y escalar, gestionar y reportar problemas de control con transparencia.
Development Value:
- Oportunidad de incrementar conocimientos en procesos de Negocio, ambiente de control, aseguramiento de calidad y mejora continua
- Exposición constante y estrecha interacción con los canales de registro de Aclaraciones y Quejas, así como Gerencia de Producto.
Qualifications:
• 1-3 años de experiencia en registros y/o análisis y dictamen en Quejas y Aclaraciones de productos bancarios, así como aseguramiento de calidad y mejora continua
• Experiencia en atención a clientes: Centro de atención telefónica, Sucursales, preferentemente
• Competente en Microsoft Office
• Habilidades demostradas para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
• Demuestra constantemente habilidades de comunicación verbal y escrita claras y concisas.
Education:
- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience
- Preferable experience in complaints and disputes
- Preferable knowledge in GRC System (Global Risk and Control)
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Job Family Group:
Operations - Core------------------------------------------------------
Job Family:
Operations Quality------------------------------------------------------
Time Type:
Full time------------------------------------------------------
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