Real Time Analyst Wfm // Call Center - Real Time Analyst Wfm // Call Center

IMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA - REAL TIME ANALYST / WFM


Requisitos:
Desde Lic. trunca
Manejo de Excel avanzado
Experiencia mínimo de 1 año como Real Time, WFM o MIS
Conocimiento de métricas operativas de Contac Center


Funciones:
Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión
Envió de reportes de productividad a operación
Análisis de desviaciones en plan de vuelo


Conocimientos:
Análisis de datos y marcado en call center
Realizar reportes gerenciales
Manejo de métricas de call center
Conocimiento de KPI´s y SLAS´s en campañas In y Out Bound
Adherencia de las llamadas telefónicas
Dimensionamientos
Conocimiento financiero


Ofrecemos:
Sueldo base bruto
Prestaciones de ley


Postúlate por este medio y en un momento nos contactamos contigo, mencionando la publicación con Areli Cruz.


Av. Rodolfo Gaona 3-Piso 8, Periodista, Miguel Hidalgo, 11220 Ciudad de México, CDMX

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