DirecciónMisión del Puesto
Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una excelente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
Áreas de Especialización
- Hotelería y Hospitalidad
- Innovación Turística
- Administración del turismo
- Administración hotelera
- Calidad y servicio hotelero
Conocimientos técnicos
- Excel básico
- Innsist (preferente)
- Solución de incovenientes
- Manejo de conmutador (básico)
- Uso de terminales bancarias
Escolaridad
- Licenciatura en Turismo
Paquetes Informáticos
Excel
Outlook
Word
Idiomas
Inglés
Experiencia
- Puestos Tiempo
- Call Center 1 año
- Recepción 6 meses
- Atención a clientes 1 año
Principales funciones del puesto
- Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
- Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología.
- Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos.
- Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores.
- Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés.
- Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación.
- Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias.
- Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día.
- Realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales.
Posición física del trabajo
- Actividades de pie comúnmente
Necesidades físicas del puesto
- Traslado en planta baja
- Uso de equipo de computo
