DirecciónEaton’s EPG CHD EP LATAM division is currently seeking a Representante de Servicio al Cliente.
What you’ll do:
FUNCION PRINCIPAL
Mantener un nivel de Servicio y satisfacción del cliente acorde con lo establecido por la compañía mediante la atención del cliente en cuanto a la asesoría de productos, ingreso de órdenes de compra y resolución ante requerimientos del cliente (expedición/devolución de materiales, reclamaciones y quejas, etc.).
FUNCIONES ESENCIALES:
a) Realiza el proceso de Registro de Órdenes de Compra manuales y a través del sistema Order Center y da seguimiento con planeadores para proporcionar estatus de materiales.
b) Asegura la creación de Nuevos Productos (NEWITEMS y ETO’s) con la planta de Eaton que corresponda.
c) Coordina la comunicación con clientes para ejecutar embarques, cambios o modificaciones de ordenes generadas posteriores al registro manual o electrónico.
d) Asegura el uso de las herramientas de Satisfacción del Cliente en la región/cliente de ventas asignada a través de la obtención de Voz del Cliente (VOC) / Net Promoter Score (NPS) / Excelencia Comercial (CE) como indicadores de Satisfacción y lealtad de nuestros clientes.
e) Gestiona con las áreas que corresponda la obtención de información necesaria para brindar respuesta a los requerimientos de los clientes (Ventas, Operaciones, Logística, Ingeniería, Finanzas, entre otros).
f) Participa y genera proyectos de mejora de Análisis de Valor e Ingeniería de Valor (VAVE) y Mejora de Procesos/Business Process Improvement (BPI‘s), Modelo de Negocios de Eaton/Eaton Business System (EBS) resultantes del análisis de la información de la Voz del Cliente obtenida de los diferentes mecanismos de recolección.
g) Asegura el apego a los procedimientos de la función establecidos en los diferentes Sistemas de Gestión (EBS, EBS PULL, ISO9001 e ISO14001)
h) Documenta y ejecuta cancelaciones, reclamaciones y devoluciones, acorde con los lineamientos establecidos.
i) Apegarse en todo momento a las políticas corporativas de Eaton relacionadas con desempeño de la posición.
Qualifications:
- Escolaridad Licenciatura Concluida
- Experiencia de 2 a 3 años
- Ingles Intermedio
- Conocimiento en ERP (SAP) Deseable
- Manejo de Excel, Power Point
Experiencia en:
-Atención a clientes
-Manejo de sistemas y prácticas de gestión de la relación con clientes (CRM)
INFORMACION ADICIONAL:
- COMUNICACIÓN
Interna: todas las áreas de la planta (Calidad, Ingeniería, Logística, RH, Producción, Mantenimiento, Finanzas, etc.),
Externa: Distribuidores y usuarios finales
- CONDICIONES DE TRABAJO:
Trabajo de oficina
- DECISIONES DEL PUESTO
-Detener el proceso de registro en caso de que la orden de compra no cumpla con las condiciones establecidas en el procedimiento FPP-001 Gestión de Ventas
We are committed to ensuring equal employment opportunities for job applicants and employees. Our recruitment processes use balanced selection criteria and avoid unlawful discrimination against applicants on the basis of their age, colour, disability, marital status, national origin, gender, gender identity, genetic information, race or racial origin, religion, sexual orientation or any other status protected or required by law.
