Dirección **NH Hotel Group no discrimina por motivos de raza, religión, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género. ** HOUSEKEEPING:
-Asegurar la formación de procesos de los puestos de supervisión del área (Housekeeping Manager y Supervisoras de Habitaciones).
-Supervisión de la formación del personal base del área.
-Supervisión del correcto proceso en el reparto de funciones entre camareras de piso, optimizando su labor.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de limpieza de habitaciones y áreas públicas.
- Asegurar el cumplimiento del control de inventarios del departamento.
- Equipamiento de mobiliario de habitaciones y resto del hotel
- Almacenes y stock de material de limpieza, amenities y material propio del departamento.
- Responsable de supervisar el inventario de la lencería de los hoteles, y el manejo de lavandería.
- Conocimiento, control y análisis de las líneas de gasto e impacto del departamento en la P&L
- Análisis de nómina
- Ratios de gastos de amenities
- Ratios de gastos de material de limpieza FRONT OFFICE:
- Asegurar la correcta formación en procesos, sistemas y estándares de servicio para los puestos de supervisión del área (Front Desk Managers).
- Supervisión de la formación del personal base del área.
- Responsable del seguimiento para el cumplimiento de los objetivos del plan de fidelización de la compañía.
- Gestión y liderazgo sobre los procesos de facturación general de los hoteles.
- Garantizar que el Front Office opere con una actitud comercial y que todo el personal esté al tanto de las ventas y oportunidades dentro del hotel, lo que ayudará a maximizar los ingresos.
- Garantizar la aplicación de técnicas de gestión comercial de control de disponibilidad para conseguir la maximización de la venta de habitaciones. GUEST SERVICES:
- Seguimiento de clientes VIP, larga estancia, y personalidades reconocidas que visiten los hoteles.
- Apoyo a la dirección de Calidad y Experiencia para alcanzar los objetivos de cada hotel y región.
- Comunicación constante con Calidad y Experiencia para ejecución de planes para mejora de la experiencia al cliente.
- Liderar planes de mejora para asegurar el cumplimiento de los objetivos y superar las expectativas de los clientes en la región.
- Conocimiento de tácticas y estrategias para alcanzar los objetivos.
- Manejo de relacionamiento y constante comunicación con Comercial y Revenue para gestión de ocupación y optimización de procesos.
- Asesorar a la dirección de la región sobre la evolución de las ventas y reservas de habitaciones; liderando informes para la gerencia sobre forecast, políticas, procedimientos y recomendar a la gerencia cualquier innovación y/o cambio.
- Mantener informada a la alta dirección sobre cualquier riesgo u oportunidad en relación con las cifras de desempeño preestablecidas.
- Asegurar a través de una supervisión efectiva que todos los servicios ofrecidos en la División Habitaciones estén siempre disponibles y se realicen con la máxima eficiencia y cortesía según el Manual de Operación y Estándar de las Marcas.
- Responsable de la preparación y actualización periódica del Presupuesto Departamental de Habitaciones para la región, en estrecha colaboración con el Director de la Región, garantizando que se cumplan los objetivos y se controlen eficazmente los costos.
- Habilidades de comunicación: en general hacia su equipo y clientes. Siempre tiene el mejor interés hacia estas partes, es transparente y claro a la hora de crear expectativas.
- Pasión por las personas y el entorno: comprende los deseos y necesidades de los demás y se centra en formas de honrar esos deseos. Es sincero y deja una primera impresión positiva.
- Abierto al cambio: ante la situación actual donde lo único constante es el cambio, sabe anticiparse adecuadamente. No está evitando un desafío y tiene una actitud positiva para lograr los mejores resultados posibles dentro de su capacidad.
- Orientado a resultados: comparte los resultados de gestión frecuentemente con el Director de la región y también con los equipos de los hoteles. Tiene ojo crítico sobre si hay margen de mejora e informa al director de la región en consecuencia.
- Asegura los estándares: conoce todos los estándares por departamento, así como las promesas operativas que tiene la empresa. Los vigila y, en caso de detectar discrepancias, informa y trabajo de la mano de los directores de hotel para asegurar su correcta ejecución.
- Buen ambiente laboral
- Sueldo Competitivo
- Prestaciones superiores a ley
- Vales de despensa
-Comedor de empleados
- Crecimiento dentro de la cadena
