Dirección*Esta es una vacante temporal por maternity leave
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
● Realizar la función de soporte al área de ventas, apoyando con los servicios administrativos, gestión de documentación y plataformas internas, que sean requeridos por el área comercial de canal distribuidores y semi industriales, con el objetivo de dar atención a clientes internos en Barry Callebaut.
● La posición juega un rol clave para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes al ser parte del proceso de preventa y estar relacionada a gestión de documentos, muestras, y procesos administrativos que promueven el desarrollo comercial del área Gourmet.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
● Envío de documentación a clientes: ficha técnica, certificaciones, certificados kosher, documentación de calidad. Proveer de documentos técnicos tanto a clientes como al equipo comercial a través de los cases externos solicitados en SFDC y siguiendo el flujo designado para ello.
● Gestión administrativa de clientes en Salesforce. Edición de clientes actuales, Sold To´s, Ship To´s.
● Administración de tasks asignadas del equipo comercial a Sales Support a través del medio oficial (SFDC).
● Apoyo con reporteo específicos de ventas, como parte del seguimiento mensual de alcance de objetivos.
● Creación de guía UPS, solicitud de recolección de paquetes.
● Solicitud y envío de muestras nacionales e internas. Coordinación con el equipo comercial, confirmación de destinatarios. Solicitud y administración de las muestras nacionales e internacionales para el área comercial, nuevos desarrollos, R&D, MKT, siguiendo el flujo designado para ello.
● Apoyo con el proceso de asignación de leads de ventas recibidos a través de correo electrónico, y según perfil de la oportunidad, canalizarlo al vendedor o canal correspondiente.
● Crear y dar mantenimiento a los requerimientos específicos solicitados por clientes mediante SFDC con la finalidad de registrar las necesidades en entregas de acuerdo con los requerimientos de cada cliente.
PERFIL
- Carrera profesional en Administración de empresas o relacionado.
- Experiencia en servicio al cliente a nivel corporativo.
- Manejo de Office, SalesForce y SAP (deseable).
- Correcta administración del tiempo y habilidades de organización.
- Inglés intermedio. Nivel suficiente para entender y responder correos de interacción con personal interno de Norteamérica/Europa.
- Análisis de datos para apoyo a la toma de decisiones.
