DirecciónResponsable de proporcionar un ambiente de trabajo que permita al personal de servicios ofrecer una experiencia de servicio excelente a todos los clientes. Entender las necesidades de los clientes y estar siempre en disposición de apoyarlos, tener presencia constante con el cliente para soportar sus requerimientos. La posición abarca todas las áreas del departamento: contratación de personal, de formación y certificación, relaciones con los clientes, el asesoramiento técnico, tecnología de la información y de gestión financiera.
Responsabilidades:
· Asegurar que los clientes están satisfechos con el nivel de servicios que reciben.
· Asegurar que los empleados tengan la formación y el equipo necesarios para proporcionar servicios eficientes y respetuosos a los clientes.
· Asegurar que los empleados tengan un ambiente de trabajo seguro y productivo.
· Proporcionar a los empleados retroalimentación efectiva.
· Evaluar el desempeño del personal, identificando las necesidades de capacitación y aplicando las acciones requeridas para su desarrollo.
· Proporcionar capacitaciones técnicas, de acuerdo con su actividad o puesto de trabajo.
· Asegurar la asistencia de los empleados a los entrenamientos programados.
· Establecer objetivos mensuales ventas de servicio/margen de ganancia, y la presentación de resultados.
· Seguimiento de los trabajos en proceso, equilibrando disponibilidad laboral con la demanda actual mensual.
· Monitoreo de facturación y los gastos.
· Revisión de todos los gastos.
· Revisión de todos los pedidos de servicios abiertos.
· Supervisar todas las solicitudes de servicios de Oracle, de facturación y de suplementos.
· El establecimiento de directrices para las horas disponibles.
- Cooperar con todo el personal a su cargo, para trabajar hacia el logro de todos los objetivos del grupo.
- Elaboración de directrices claras y concisas para que los empleados trabajen dentro de estas.
· Conducir reuniones regulares con el equipo de trabajo.
· Identificar y/o solicitar los recursos necesarios para la prestación de los servicios.
· Planificar, coordinar y controlar la ejecución de los servicios.
· Apoyar a los Clientes a través de recomendaciones de orden técnico.
· Conocer, aplicar y cumplir con los procedimientos e instructivos del SGC.
· Implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión;
· Identificación de las desviaciones del sistema de gestión, o de los procedimientos para la realización de las actividades del CS; así como el inicio de acciones para prevenir o minimizar tales desviaciones.
· Supervisar que el personal técnico encargado de la ejecución de los trabajos realice las actividades establecidas en los procedimientos aplicables.
· Fomentar la cultura del cuidado de los equipos que se tienen en el Centro de Servicio.
· Gestionar el proceso de detección de un producto no conforme hasta la solución de este.
· Analizar el producto no conforme.
· Tomar acciones correctivas para el producto no conforme.
· Solicitar al cliente la concesión para el envío de los productos no conformes (si es necesario).
· Designar al ingeniero de servicios y/o Técnico de válvulas que realizara la ejecución de los trabajos.
· Coordinar los mantenimientos preventivos a los equipos que interfieren en las actividades diarias del Centro de Servicio, con personal interno o externo según sea el caso.
· Realizar la inspección final a los equipos intervenidos en el Centro de Servicio cuando sea requerido, siempre y cuando no haya participado en el proceso.
· Liberar los equipos intervenidos, después de haber realizado la inspección final.
· Notificar al Ingeniero de Calidad si detecta un equipo no conforme.
Responsabilidades y autoridades del SGC de los laboratorios de ensayo:
· Validar los servicios de ensayo con base en el sistema de gestión; realizadas en sitios, fuera de sus instalaciones permanentes, en instalaciones temporales o móviles asociadas.
· Elaborar los Informes de Ensayo.
· Realizar pruebas y supervisión de Ensayo PRV’S.
· Fungir como sustituto del Ingeniero de Calidad en ausencia del mismo.
· Fungir como signatario del Centro de Servicio.
· Aprobar informes de ensayo.
· Informar a la dirección del laboratorio acerca del desempeño del sistema de gestión y de cualquier necesidad de mejora.
· Asegurar la eficacia de las actividades del laboratorio.
· Detener las operaciones en el laboratorio de ensayo y/o campo, así como autorizar su reanudación o continuación.
· Retener informes, si detecta desviaciones en los resultados de ensayo.
· Notificar al Cliente, en caso de ser necesario la anulación del servicio de ensayo.
Experiencia Requerida:
Ingeniería + 6 años de experiencia.
Excelentes habilidades de comunicación con los clientes internos y externos NMX-EC-17025 (vigente).
Nivel Académico:
Licenciatura o ingeniería.
