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MONTERREY, Nuevo León, MX
ID de Requisicion:
105428
SUB-DIRECTOR RH SERVICIOS AL COLABORADOR
(Monterrey, Nuevo León)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Coordinar operaciones en el canal de entrega de prestaciones y beneficios para colaboradores Banorte a nivel nacional, con el propósito de conservar y mejorar los niveles de servicio y la experiencia del colaborador, manteniéndolos alineados con el área y sus objetivos de optimización constante de procesos y servicio.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Coordinar y apoyar las operaciones del área para facilitar el servicio a colaboradores.
Escuchar al cliente de forma directa, así como a través del equipo interno y el análisis de indicadores, para identificar oportunidades e implementar acciones y nuevas prácticas.
Responsable de evaluar y mantener los niveles de servicio en niveles óptimos, atender desviaciones y mejorar la habilidad de entregar servicios.
Analizar y actualizar continuamente la metodología y generación de indicadores de operación y desempeño.
Dar seguimiento a la planificación y entregables de iniciativas internas.
Participar e implementar proyectos internos o externos al área, apegándose al modelo operativo.
Asegurar el cumplimiento de controles y normatividad durante la operación de las prestaciones y beneficios.
Formación académica:
Nivel licenciatura - Titulado. Maestría deseable. (Áreas de estudio:
Administración, Finanzas, Ingeniería)
Experiencia:
4 años en experiencia en Información y gestión, Procesos, Proyectos, Centros de Servicios Compartidos, Gestión de Servicio al Cliente, Gestión de operaciones y equipos de trabajo con base a procedimientos y niveles de servicio, Conocimiento de manejo de bases de datos y generación de informes., Diseño y construcción de indicadores y métricas de seguimiento., Planeación y seguimiento de proyectos por objetivos y entregables, Participación en proyectos de innovación y/o mejora, Diseño y elaboración de presentaciones estratégicas.
Habilidades:
Enfoque al cliente, Actitud de servicio y colaboración, Capacidad para analizar y estructurar información y hallazgos, Facilidad y sensibilidad por la innovación, Diseño de procesos, Buena comunicación verbal y escrita Compromiso y trabajo en equipo.
Disponibilidad para viajar:
Indispensable:
NO
Disponibilidad para cambio de residencia:
No
Haz clic en el botónaplicary no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
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