DirecciónSUBDIRECTOR RH SERVICIOS AL COLABORADOR-Grupo Financiero Banorte
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MONTERREY, Nuevo Leon, MX
ID de Requisicion:
105428
SUB-DIRECTOR RH SERVICIOS AL COLABORADOR
(Monterrey, Nuevo Leon)
En Banorte buscamos talento unico, fuerte y extraordinario, que impulse la transformacion e innovacion del pais, convirtiendonos en un gran aliado para crecer fuerte con Mexico.
Estamos convencidos que la combinacion de solidaridad, innovacion, respeto, lealtad y responsabilidad es la formula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Coordinar operaciones en el canal de entrega de prestaciones y beneficios para colaboradores Banorte a nivel nacional, con el proposito de conservar y mejorar los niveles de servicio y la experiencia del colaborador, manteniendolos alineados con el area y sus objetivos de optimizacion constante de procesos y servicio.
Cada dia te encontraras ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales seras responsable de:
- Coordinar y apoyar las operaciones del area para facilitar el servicio a colaboradores.
- Escuchar al cliente de forma directa, asi como a traves del equipo interno y el analisis de indicadores, para identificar oportunidades e implementar acciones y nuevas practicas.
- Responsable de evaluar y mantener los niveles de servicio en niveles optimos, atender desviaciones y mejorar la habilidad de entregar servicios.
- Analizar y actualizar continuamente la metodologia y generacion de indicadores de operacion y desempeno.
- Dar seguimiento a la planificacion y entregables de iniciativas internas.
- Participar e implementar proyectos internos o externos al area, apegandose al modelo operativo.
- Asegurar el cumplimiento de controles y normatividad durante la operacion de las prestaciones y beneficios.
- Formacion academica:
Nivel licenciatura - Titulado. Maestria deseable. (Areas de estudio:
Administracion, Finanzas, Ingenieria) - Experiencia:
4 anos enexperiencia en Informacion y gestion, Procesos, Proyectos, Centros de Servicios Compartidos, Gestion de Servicio al Cliente,Gestion de operaciones y equipos de trabajo con base a procedimientos y niveles de servicio,Conocimiento de manejo de bases de datos y generacion de informes.,Diseno y construccion de indicadores y metricas de seguimiento.,Planeacion y seguimiento de proyectos por objetivos y entregables,Participacion en proyectos de innovacion y/o mejora,Diseno y elaboracion de presentaciones estrategicas.
Habilidades:
Enfoque al cliente,Actitud de servicio y colaboracion,Capacidad para analizar y estructurar informacion y hallazgos,Facilidad y sensibilidad por la innovacion,Diseno de procesos,Buena comunicacion verbal y escrita Compromiso y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para viajar:
Indispensable:
NO - Disponibilidad para cambio de residencia:
No
Haz clic en el boton aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen etnico, nacionalidad, genero, orientacion sexual, estado civil, condicion social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina politica o discapacidad.
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