DirecciónEl Líder del Equipo de Cobranzas es un puesto gerencial de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de Cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de Cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa inicial.
Responsabilidades:
- Ayudar en las operaciones cotidianas del área del centro de atención telefónica para garantizar un flujo de trabajo sin inconvenientes, y para lograr metas predeterminadas.
- Ayudar a asignar recursos, establecer metas, predicciones y flexibilidad.
- Evaluar los puntos fuertes y las necesidades de desarrollo de empleados, y brindar comentarios oportunos y específicos, y administrar el desempeño.
- Iniciar y desarrollar relaciones en toda la unidad de negocios y la empresa, para identificar y entender las necesidades del negocio y del cliente.
- Identificar y analizar problemas redirigidos y brindar orientación de resoluciones a los miembros del equipo.
- Negociar las soluciones y actuar como enlace con los clientes internos y externos cuando sea necesario.
- Controlar y evaluar avances tecnológicos en la industria para identificar alternativas para mejorar las operaciones actuales del departamento.
- Ayudar a orientar a un equipo, garantizar altas normas de servicio al cliente y retención de clientes, brindar productos/servicios como también crear y mantener un entorno de trabajo participativo y confiable.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
Calificaciones:
- Preferentemente, experiencia relevante.
- Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.
- Dominio de habilidades de software de Microsoft Office.
Educación:
- Licenciatura terminada o en proceso.
- Experiencia en manejo de equipos.
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Job Family Group:
Operations - Collections Default------------------------------------------------------
Job Family:
Core Collections------------------------------------------------------
Time Type:
Full time------------------------------------------------------
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