DirecciónMisión del Puesto
Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una excelente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
Condiciones de empleo
SEXO:INDISTINTO
ESTADO CIVIL:INDISTINTO
VIAJAR:NO
CAMBO DE RESIDENCIA:NO
Principales funciones
- - Principales funciones Tiempo
- Manejo de efectivo y tarjetas 6 meses
- Manejo y solución de quejas 6 meses
- Trabajo en equipo con otros departamentos 6 meses
Áreas de Especialización
- Hotelería y Hospitalidad
- Innovación Turística
- Administración del turismo
- Administración hotelera
- Calidad y servicio hotelero
Conocimientos técnicos
- Excel básico
- Innsist (preferente)
- Solución de incovenientes
- Manejo de conmutador (básico)
- Uso de terminales bancarias
Escolaridad
- Secundaria en Turismo
- Pasante
Paquetes Informáticos
Excel
Outlook
Word
Idiomas
Inglés
Experiencia
- - Puestos Tiempo
- Call Center 1 año
- Recepción 6 meses
- Atención a clientes 1 año
Describe la red de comunicación del puesto
| Relaciones (puestos areas o entidades) | Frecuencia de trato (Eventual / Constante) | Descripción de la Interacción |
| Relaciones (puestos; areas o entidades) | Frecuencia de trato (Eventual / Constante) | Descripción de la Interacción |
| Ama de Llaves | Constante | Comunicación acerca de status de habitaciones; objetos olvidados; disponibilidad en tipos de habitaciones; solicitudes especiales en la preparación de habitaciones; huéspedes con crédito o sin crédito para control de cargos; solictud de amenidades; recolección y entrega de lavandería; seguimiento a solictudes internas y de huéspedes en Alice. |
| Alimentos y Bebidas | Constante | Huéspedes con crédito o sin crédito para control de cargos. Informar los beneficios a los que es acreeder cada huésped; ésto de acuerdo al nivel del socio o promoción en la reserva para el adecuado otorgamiento de los beneficios en centros de consumo. Aclaración de consumos solicitado por huéspedes. Ampliación de límites de crédito. Envío de facturas electrónicas de centros de consumo. Información sobre alguna preferencia o alergia de alimentos o bebidas del huésped (si es que existen). Información sobre las cortesías FR del día para el envío. |
| Mantenimiento | Eventual | Seguimiento a solicitudes internas y de huéspedes acerca de algún desperfecto en la habitación o áreas públicas. Información sobre bloqueos por días u horas de habitaciones para reparaciones. |
| Administración | Constante | Revisión de facturas cxc;revisión de sobres de concentración de efectivo diarios; soporte de todas las transacciones del día (efectivo; transferencias; cheques; cargos; ajustes) Arqueos de cajas; reporte de problemas o errores del sistema. |
| Ventas/ Banquetes | Constante | Manejo de grupos; lectura de instructivo de grupos para conocimiento de lo que esta negociado. Transferencia de llamadas o correos para cotizaciones; información sobre comentarios; agradecimientos o sugerencias de huéspedes con convenio o de grupo. Comunicación para manejo de sobreventa. |
Principales funciones del puesto
| Responsabilidad | Nivel (Total Parcial o de Soporte) | INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados. |
| Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud. | Total | LINC |
| Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología. | Total | PROMETEO |
| Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos. | Total | LINC |
| Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores. | Total | LINC |
| Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés. | Total | LINC |
| Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación. | Total | BITÁCORA /LINC |
| Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias. | Total | PROMETEO |
| Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día. | Total | AUDITORÍA NOCTURNA |
| Realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales. | Total | AUDITORÍA NOCTURNA Y ARQUEOS DE CAJA |
