Supervisor/a Customer Service

RCD Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.
Estamos en búsqueda de tu talento como: SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE. Objetivo:
Supervisar la correcta respuesta a los huéspedes, resolución de quejas, reclamos y sugerencias con relación a los productos o servicios del hotel, utilizando las herramientas necesarias a través de plataformas digitales cumpliendo con los tiempos de respuesta (24 – 48 hrs) apegados a los estándares establecidos por la marca. Requisitos:
*Licenciatura en Administración, MKT, Comunicación, Turismo o afín.
*Nivel de Inglés Avanzado (Oral y Escrito). Experiencia:
*De 2 a 3 años de experiencia en Servicio al Cliente o posición similar. Habilidades Técnicas:
*Operación Hotelera
*Gestión de Quejas y Conflictos
*Manejo de Plataformes Digitales
*Elaboración de Reportes
*Excelente Redacción
*Estándares
*OFFICE Competencias:
*Sinergia y trabajo colaborativo
*Orientación a la acción y resultados
*Adaptabilidad y flexibilidad
*Orientación al servicio
*Comunicación efectiva
*Planificación y Alineamiento Ofrecemos:
*Prestaciones y beneficios superiores a la ley (tarjeta de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, uniformes, transporte y alimentos)
*Plan de carrera En RCD Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo,discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos. Edad: Entre 25 y 35 años
Disponibilidad para viajar: No
Disponibilidad para cambio de residencia: No