Técnico de Garantias

What you’ll do:

DESCRIPCION GENERAL:

El Técnico de garantías lleva a cabo actividades en relación con retornos de clientes, como lo son autorización del retorno, comunicación con cliente, análisis de falla de las piezas retornadas, reparación, desensamble, disposición y análisis de causa raíz de estos. Desarrolla instrucciones de trabajo para análisis, WRA y ayudas visuales como resultado de actividades de mejora continua y/o nuevos procesos.

FUNCIONES PRINCIPALES Y RESPONSABILIDADES:

1. Generación de check list de producto
2. Evaluación de falla de unidades retornadas por cliente
3. Seguimiento a retrabajo de unidades no conformes retornadas por el cliente.
4. Aprobación de retornos en VISTA y comunicación con cliente
5. Seguimiento a importación de retornos de la bodega en El Paso, TX
6. Revisión y resolución de discrepancias en números de parte de retornos en la bodega de El Paso, Tx
7. Identificación de componentes en unidades desensambladas para retorno a almacén
8. Envío de piezas retrabajadas a cliente y cierre del proceso en planta.
9. Comunicación activa con el departamento de Aduanas por inventario de retornos
10. Participar en equipos de solución de problemas, incluyendo CQM, herramientas de six sigma
11. Asegurar el seguimiento a actividades de PIC
12. Responder el mismo día, a clientes internos y externos de acuerdo con prioridades
13. Generar y actualizar ayudas visuales, instrucciones de trabajo y rutinas del área de PIC
14. Brindar soporte al área de producción para análisis de drives para errores no conocidos.
15. Proporcionar asistencia sobre cargos de retrabajos en unidades analizadas
16. Cumplir con reglamentos del departamento de MESH
17. Dar soporte a producción para la mejora continua a través de análisis de fallas con causa raíz resultantes de unidades analizadas en PIC
18. Dar seguimiento y/o generar DMR a proveedor como resultado de causa raíz de fallas en unidades evaluadas
19. Entrenar nuevos empleados en el área y en checklist
20. Cumplir con reglamentos del departamento de MESH para asegurar la integridad de todo el personal del área de garantías.
21. Realización de pruebas eléctricas (Hipot, inyección de corriente, resistencia al aislamiento, calidad de la energía, pruebas funcionales, continuidad, burn in).
22. Participar en equipos de solución de problemas, incluyendo CQM, herramientas de six sigma.
23. Dar seguimiento e involucramiento en TIER I y TIER funcional.
24. Seguir firmemente el modelo de liderazgo de Eaton, así como adoptar los atributos de liderazgo (Ética, Pasión, Aprendizaje, Responsabilidad, Eficiencia y transparencia).
25. Conocer y cumplir las políticas: Ética Global, Valores y Filosofía, Medio Ambiente Salud y Seguridad (MESH).
26. Apoyar al cumplimiento del Eaton Business System (EBS), sus cimientos, Planeación, Crecimiento, Excelencia Funcional, Evaluación y Aprendizaje, mayormente en Eaton Business Excellence (EBE); ISO 9001 / ISO 14001 y sus herramientas (tales como: Eaton Quality System (EQS), Eaton Lean System and Six Sigma-ELS, HR Operating Review and Employee Survey.

Qualifications:

FORMACIÓN ACADÉMICA

• 
  Carrera en ingeniería en proceso o trunca (Ingeniería electromecánica, Mecatrónica, Eléctrica o a fin).

CONOCIMIENTO Y HABILIDADES REQUERIDAS

• 
  Mínimo de 1-3 años en una posición similar en industria eléctrica, productos relacionados y ambiente de manufactura.
• Detección de fallas eléctricas
• Conocimiento de calidad básica.
• Conocimiento nivel medio en Microsoft Office (Excel, Power Point).
• Inglés avanzado
• Capacidad de elaborar reportes de análisis de falla.
• Conocimiento en herramientas de solución de problemas
• Conocimiento de metrología e interpretación de planos

CONOCIMIENTOS PREFERIBLES

• 
  Conocimiento de funcionamiento del producto
• Interpretación de esquemáticos, unifilares, bifilares, trifilares, arreglo físico.
• Conocimientos en seguridad eléctrica.
• Conocimiento de herramientas de reparación de unidades
• Conocimiento alto en ENOVIA.
• Conocimiento alto en PowerLink-Mapics ambiente de MFg.
• Uso de VISTA (ERP)
• Uso de CQM (Administración de quejas)
• Uso de Wisper (Administración de quejas a proveedor)
• Conocimiento de pruebas eléctricas: AVC, Hipot. Gardner Denver Tester. HMAX/Flow, Aura, Carros de 1 fase y 3 fases en FAY, MSA, Load Tester, Semicon/AMAT, IR Scans, cabinas burning, Drives LSA.
• Uso de diversos softwares para programacion de Drives (DG1 Rep tool, Firmware update tool, Product transform, Power Expert, MaxConnect, MaxLoader, 9000XLoad, 9000XDrive, 9000XDevice Propierties)
• Detección de fallas eléctricas y de drives.
• Verificación de etiquetas del producto
• Verificación de componentes de acuerdo con BOM
• Verificación de torque
• Descarga de software y revisión de versiones de software
• Generación de reportes de prueba
• Conocimiento medio de herramientas de medición

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