Job description
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Propósito del puesto
- Desarrollar e implementar programas de capacitación y entrenamiento de acuerdo con la estrategia diseñada para cada una de las áreas de Wealth Personal Banking, así como accionamientos de acuerdo con la detección de necesidades.
- Apoyar e impulsar el logro de los objetivos de las áreas a las que brinda servicio People Engagement a través de compartir y desarrollar habilidades de nuestra gente.
- El instructor habilitado unifica ideas, conceptos, soluciones. En general, el capacitador facilita el aprendizaje y acompaña en los inicios de la curva de aprendizaje a los agentes para poder alcanzar sus medidores.
Principales responsabilidades:
- Desarrollar e Impartir cursos de capacitación de nuevo ingreso y Capacitación Continua para cada una de las áreas de Wealth Personal Banking.
- Creación y desarrollo de material para capacitación de las diferentes áreas de Wealth Personal Banking (presentaciones, manuales, material didáctico para el aprendizaje).
- Desarrollar habilidades para mejorar el servicio, ventas y experiencia del cliente.
- Analizar la información de las diferentes áreas para desarrollar un mejor entendimiento.
- Desarrollo de nuevas formas de capacitación, herramientas y dinámicas lúdico-didácticas para la correcta aplicación de conocimientos.
Requirements
Conocimientos Avanzados:
- Sistemas institucionales de Contac Center
- Comunicación Oral y Escrita
- Productos Wealth Personal Banking
- Procesos Contac Center
- Excel intermedio
Habilidades Avanzadas:
- Hablar en público
- Manejo de foros
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Toma de decisiones
- Inglés deseable
- Inteligencia emocional
- Enseñanza y docencia.
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”