Dirección* Brindar un servicio de atención al cliente de primera clase a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, respondiendo a consultas, reservas, quejas y solicitudes de información. * Gestionar las reservas de habitaciones y servicios adicionales, promoviendo ofertas especiales y proporcionando asesoramiento sobre las opciones disponibles. * Resolver problemas y quejas de manera eficaz, demostrando empatía y habilidades de resolución de conflictos para garantizar la satisfacción del cliente. * Registrar y mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de llamadas y bases de datos. Requisitos mínimos: * Experiencia previa en atención al cliente, servicio al cliente o ventas en la industria hotelera. * Habilidades de ventas y negociación. * Competencia en el uso de sistemas de gestión de llamadas, bases de datos y software de reserva. * Ser bilingüe en inglés y español es esencial, conocimiento adicional de otros idiomas se tomará en cuenta.
