DirecciónAgente de Servicio al Cliente
Objetivo del puesto:
El AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE tiene como objetivo garantizar el servicio a nuestros usuarios, responder eficazmente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacción de estos. Se encarga de proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que ofrece la empresa, además, canaliza las quejas, reclamos y sugerencias de manera interna. El AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE deberá contar con las siguientes competencias: Capacidad de empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes, conocimiento de los productos y servicios, capacidad de adaptación y responsabilidad, comunicación asertiva, paciencia, puntualidad, amabilidad, tolerancia a la presión.
Responsabilidades del puesto:
Atender dudas de los clientes internos/externos (En un 90% son dudas relacionadas a compras en línea antes/durante/después de una compra) con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, mediante las diferentes herramientas con las que contamos (Correo electrónico, canal telefónico).
Identificar oportunidades de mejora reportadas por los clientes con el objetivo de canalizarlas a las áreas correspondientes y así poder brindarles a nuestros clientes una mejor experiencia de compra, esto se realiza a través de una herramienta de tickets de soporte.
Dar seguimiento a incidencias reportadas (sobreventas, devoluciones, incidencias con la mensajería, cierre de ventas a través de manejos especiales) con el objetivo de dar solución AL CLIENTE externo y mantener una comunicación constante sobre el avance de cada caso utilizando las diferentes herramientas disponibles como lo son Hybris, ISS3, SAP, Drives, correo electrónico, canal telefónico.
Analizar cada situación / queja del cliente de manera independiente para proporcionar una solución que vaya de acuerdo a cada necesidad utilizando las diferentes herramientas disponibles (Plataforma de Ecommerce, SAP, Drives) y canales de comunicación hacia el cliente (correo electrónico, canal telefónico, Whatsapp).
Requisitos:
Carrera Profesional: Trunca o afín.
Experiencia: 1 año en SERVICIO AL CLIENTE.
Idiomas: Inglés básico.
Herramientas: Microsoft Office, análisis de datos, comunicación oral y escrita, SAP, ISS3, Hybris.
