Dirección Un Agente de Servicio al Huàsped ofrece servicios de acogida para personas de movilidad para contribuir a una experiencia excepcional en general desde el check-in check-out a travàs de auditorías completas y, cuando sea necesario.
¿Qué voy a estar haciendo?
Agente de Servicio al Huàsped, va a proporcionar los servicios de acogida para personas de movilidad para contribuir a una experiencia excepcional en general desde el check-in check-out a travàs de auditorías completas y, cuando sea necesario. Una recepcionista contribuye a las primeras impresiones de nuestros clientes y, por tanto, debe realizar las siguientes tareas para los más altos estándares:
• lograr resultados positivos de las consultas de los clientes de manera oportuna y eficiente
• asegurar una experiencia de recepción eficiente para personas de movilidad, incluyendo check in / out, y los procedimientos completos de auditoría, según sea necesario
• Asegúrese de que el Gerente de Servicio al Huàsped se mantiene totalmente al tanto de cualquier información relevante de los clientes y, o, en otros departamentos
• Demostrar un alto nivel de Servicio al cliente en todo momento
• Asistir a cursos de formación adecuados, cuando sea necesario, y ayudar con la formación del equipo de la Noche y los esfuerzos de desarrollo
• Demostrar un conocimiento de las categorias de hotel, tarifas, paquetes, promociones y otros conocimientos general de los productos necesarios para realizar tareas diarias
• maximizar la ocupación de habitaciones y uso de las técnicas de up-selling para promover los servicios e instalaciones del hotel
• Utilice los procedimientos correctos con respecto a la aceptación de moneda extranjera, tarjetas de crédito y dinero en efectivo, de conformidad con la política de crédito hotel
• Cumplir con la seguridad del hotel, la normativa contra incendios y toda la legislación salud y la seguridad
• Ley, de conformidad con las políticas y procedimientos cuando se trabaja con el frente de los equipos de casa y los sistemas de gestión de la propiedad
• Siga las normas de la empresa marca
• Ayudar a otros departamentos, según sea necesario
¿Qué estamos buscando?
Agentes de Servicio al Huésped siempre están trabajando en nombre de nuestros clientes y trabajar con los miembros del equipo. Para completar con éxito esta función, debe mantener la actitud, comportamiento, habilidades y valores que siguen:
• Experiencia deseable anterior en una industria centrada en el cliente
• Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación
• Compromiso de ofrecer un alto nivel de Servicio al cliente
• Excelente presentación
• Capacidad para trabajar en su propio y como parte de un equipo
• Competente nivel de dominio de PC
Deberá demostrar las siguientes capacidades y distinciones:
• Deseable experiencia previa en el manejo de efectivo
• Inglés
• Deseable licenciatura terminada
¿Cómo será la experiencia de trabajar para Hilton?
Hilton es la empresa líder mundial, que abarca el sector de alojamiento, desde hoteles de Servicio completo de lujo y complejos turísticos hasta suites para estadías prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios lo mejor en alojamiento, servicio, esparcimiento y valor. Hilton está dedicada a continuar su tradición de proporcionar a sus huéspedes experiencias excepcionales a través de sus marcas globales. Nuestra visión "para llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad - mediante la entrega de una experiencia excepcional - cada hotel, cada huésped, cada vez que" nos une como un equipo para crear experiencias de hospitalidad notables en todo el mundo todos los días. Y, nuestros increíbles miembros del equipo están en el centro de todo
