DirecciónEmpresas:
Viajes El Corte Inglés México Somos una de las agencias más grande a nivel mundial, por crecimiento estamos en búsqueda de un experto en calidad de llamadas de nuestro call center de viajes.
Descripción General
1.-Localizar las llamadas que hayan sido tipificadas como ventas en el CRM, evaluando en cada una de ellas los lineamientos establecidos, para determinar cuáles son efectivas y cuales presentan incidencia, para poder elaborar reportes y enviar los mismos.
2.-Debera realizar retroalimentaciones de forma individual y grupal. 3.-3.-Se brindara un informe ejecutivo con las incidencias detectadas de las no ventas misma que se realizara un taller en conjunto con el área de capacitación para el manejo de objeciones
2 años en procesos de validación y calidad de ventas o atención a clientes en centro de contacto de viajes.
Funciones: Realizar auditoria de llamadas
Corrección de estilo
Diseño de materiales para cambios de formas de trabajo o conductas
Conocimiento de KPIs de Calidad
Elaboración de contenidos y técnicas
Conocimiento relacionados al puesto: Conocimiento de las políticas y flujo de ventas
Generación de controles estadísticos
Manejo de grandes grupos con dinamismo
Clínica de ventas
Perfil competencial: Orientación al Cliente.
Compromiso, lealtad y sentido de pertenencia.
Trabajo en equipo.
Orientación al logro.
Capacidad de Análisis
Precisión
Tolerancia a la presión y al estrés
Organización y Planeación
Zona de trabajo Polanco, 2 días de descanso a la semana entre semana 1 y uno en fin de seamana Requisitos
: Experiencia como Analista de calidad de call center
