DirecciónEl Gerente de Cobranzas es un puesto de nivel gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, en un esfuerzo por contactar a clientes para fines de cobranza, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es dirigir los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.
Responsabilidades:
- Administrar un equipo de personal de apoyo o analistas de nivel básico, incluidos los proyectos y las entregas.
- Utilizar el criterio para resolver problemas y discrepancias mediante el uso de sistemas y datos adecuados.
- Localizar a deudores mediante diversas herramientas de seguimiento y administrar la precisión de la información personal de los deudores.
- Diseñar nuevos procedimientos de trabajo y analizar temas complejos con impacto significativo en el departamento.
- Administrar requisitos de dotación de personal para cumplir con las necesidades operativas.
- Capacitar y orientar al personal, administrar el desarrollo profesional/de desempeño, y tomar decisiones sobre la compensación.
- Evaluar el desempeño del equipo y hacer recomendaciones de aumentos de salario, contratación, ceses de empleo, y otras acciones apropiadas.
- Contribuir a la planificación, gestión de presupuesto y formulación de procedimientos y planificación de recursos.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
Calificaciones:
- Entre 5 y 8 años de experiencia relevante.
- Preferente experiencia previa en cobranzas.
- Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.
- Dominio de software Microsoft Office, especialmente Word, Excel y Outlook.
Educación:
- Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.
Conocimiento en manejo de proveedores
Experiencia en manejo de equipo
Conocimiento de los portafolios de PyMes e HPTK
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Job Family Group:
Operations - Collections Default------------------------------------------------------
Job Family:
Core Collections------------------------------------------------------
Time Type:
Full time------------------------------------------------------
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