Coordinador de atención a clientes

Descripción

Alia Integrando Talento, somos una firma mexicana conformada por un equipo humano experto, con más de 25 años de experiencia como consultores y especialistas en áreas de desarrollo humano. Nos especializamos en la búsqueda y selección de talento humano con perfiles de tecnologías de información y comunicaciones en todos sus niveles, para colocarlo en las mejores empresas de México.

Somos una consultoría conformada por un equipo humano experto, con más de 25 años de experiencia como consultores y especialistas en áreas de desarrollo humano.

¿Qué buscamos?

Coordinador de atención a clientes para empresa creadora de contenido e influencer reconocida.

Requisitos

¿Qué harías?

Atención al cliente por medio de diferentes plataformas (Facebook, Instagram, email, CRM HubSpot, Hotmart entre otras) así como comunicación face to face.
Capacitar al equipo de atención a clientes en: lenguaje adecuado, programas y productos, así como habilidades de cierre, etc.
Verificar que todas las plataformas de atención estén contestadas y asegurar el tiempo de respuesta de los tickets y solicitudes.
Garantizar la calidad en las respuestas (realizar auditorías aleatorias).
Crear documentos de soporte (preguntas frecuentes, resúmenes, templetes, etc.) y transmitirlos al equipo por evento.
Enlace con Hotmart para dudas o quejas del equipo.
Mantener actualizado el catálogo de productos / documento de ofertas vigentes (precios, duración, contenido, bonos, fechas, etc.).
Administrar grupos de WhatsApp, verificar que los grupos estén llenos y depurar grupos no vigentes, enviar notificaciones, crear contenido, etc.

¿Qué necesitas?

Experiencia mínima de 2 años en puesto similar (Atención al cliente con personal a cargo)
Lic. Administración, mercadotecnia, comunicación, psicología o afín (pasante o titulado)
Manejo de herramientas como Word, Excel, Power Point, plataformas digitales (CRM Salesforce, HubSpot, SAP, Oracle, o cualquier otro CRM), Hotmart, Redes Sociales, Joinzap, Zendesk, procesadores de pago).
Aptitudes en toma de decisiones y comunicación asertiva, habilidad de gestión, cierre de ventas y atención al cliente.
Disponibilidad para viajar continuamente.

¿Qué ofrecemos?

$25,000 mensual bruto
Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo 15 días, prima vacacional, 12 días de vacaciones al primer año cumplido)
Esquema 100% nómina

Zona de trabajo:
Naucalpan de Juárez (100% presencial)

Horario:
Lunes a viernes

2 years