Dirección Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.
Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.
Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.
Objetivo
Atención al cliente, por los diferentes medios de contacto (telefónico, email y WhatsApp) para la red de establecimientos afiliados a Punto. Análisis y resolución o escalamiento de incidentes técnicos, operativos y administrativos relacionados con las soluciones y productos de Punto/Punto Clave.
Principales responsabilidades
- Atención de las consultas iniciales de primer nivel a usuarios o clientes, por teléfono, email y WhatsAPP , respecto a los productos y servicios de la empresa.
- Disponibilidad de tiempo para rotación de horarios y capacitación laboral.
- Participación puntual en los eventos convocados por la alta dirección para informar cambios o logros importantes de la empresa.
- Análisis correcto de la necesidad del cliente para que, de acuerdo con sus conocimientos y alcances, se puedan solucionar durante la llamada de manera eficaz, algunas incidencias de comunicación, resolución de problemas. De usuarios y contraseñas, y asistencia mediante la navegación de las opciones del menú de la terminal punto de venta. Si la consulta o incidencia quedó atendida, registrar las resoluciones.
- Creación y asignación de casos en la herramienta Salesforce para la atención a la necesidad del cliente. El registro debe ser lo más claro y detallado posible, así como capturar de manera correcta los datos de contacto: nombre, número del cliente y horarios en que se le puede contactar. Deberá validar que el registro del correo electrónico se realice de manera correcta.
- Aprendizaje y apego a Scripts de atención al cliente para el correcto manejo y captura de la llamada recibida. Si las consultas o incidencias exceden el nivel de conocimiento o el alcance técnico, deberá canalizar correctamente a soporte técnico de segundo nivel, con los formatos establecidos.
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