Ejecutivo De Servicio Al Cliente

Sika Mexicana, es una empresa especializada en productos químicos líder en el desarrollo y producción de sistemas y productos para el sector de la construcción y la industria.

• Cumplir con todos los procesos de servicio a clientes: Recepción de pedidos, captura en sistema, seguimiento telefónico y solución de incidencias.
• Atender y gestionar la facturación, embarque y entrega de los pedidos de clientes que las regionales capturan en almacén de salida PP y que cumplen con el volumen exigido de tráiler.
• Validar y revisar los datos de la OC (descuentos, precio, cantidad, lugar de entrega, fecha de entrega, promociones, etc, así como su crédito y la disponibilidad de producto.
• Verificar y confirmar que el alta de Precios, Descuentos y Promociones en la 
  orden de venta capturada en el sistema estén correctos y que el pedido cumpla 
  con los montos mínimos de facturación, establecidos en la Política comercial.
• Buscar el desbloqueo de clientes a Crédito y Cobranza. 
• Activación de pedidos diarios a surtir en la regional o Almacenes que embarcan.
• Garantizar que los documentos requeridos como obligatorios en su proceso queden adjuntos en la base de datos del sistema en cada cuenta de cliente asignado. 
• Elaborar facturas y notas de crédito en tiempo y forma y asegurar que cumplan con las disposiciones fiscales vigentes del SAT (Anexo 20 y sus guías de llenado).
• Administración del BackOrder y Backlog, incluye la captura y actualización del motivo correcto del BO.
• Realizar gestión con el Almacén de PT sobre disponibilidad de producto.

• Nivel de Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística preferentemente. 
• Conocimiento de paquetería de Office (Word, PowerPoint, Excel).
• Experiencia en Servicio al cliente, Contabilidad Básica, Cartera, Embarques, Facturación.
• Experiencia Laboral: 1 año mínimo en puestos donde haya estado comprometido con Servicio al Cliente interno / externo, conocimiento en sistemas MRP y en contact centers, haber realizado funciones de un facturador.
• Capacidad Analítica, Planeación, Organización, Resolución de conflictos, Comunicación, Trabajo en equipo, Proactivo, Actitud de Servicio, Facilidad de palabra, Automotivación, Resiliencia.
• Conocimiento de SAP plus.

• Sueldo competitivo.
• Aguinaldo 15 días.
• Plan de pensiones.
• Vale de despensa.
• Prima vacacional pagada al 50%
• Fondo de Ahorro, duplicado por parte de la empresa (Topado).
• Subsidio de comida (comedor en la empresa).
• Vacaciones días a disfrutar conforme a LFT, a partir del primer años 12 días.
• Seguro de Vida y SGMM.
• Planes de Desarrollo y capacitación continua.