DirecciónRoche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.
The PositionSerá responsable de garantizar la satisfacción y el compromiso del cliente, impulsando la adopción de los usuarios, la retención de clientes y la renovación de la suscripción a nuestras Soluciones Digitales, en la fase de “Post Venta”.
Gestionará una cartera de clientes clave y comprenderá y abordará sus necesidades, identificará oportunidades de mejora, actuará como enlace entre los clientes y los equipos internos y supervisará los indicadores clave de rendimiento.
Roles & Responsabilidades de la Posición:
- Construcción de relaciones: construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes. Ser considerado un asesor confiable y defensor del cliente.
- Comprender y abordar las necesidades del cliente: Supervise continuamente las necesidades cambiantes del cliente mediante evaluaciones exhaustivas, reuniones de control periódicas, aborde cualquier inquietud y analice posibles mejoras. Organizar sesiones de revisión ejecutiva para demostrar y socializar los beneficios de nuestra solución para la organización del cliente.
- Garantice la satisfacción del cliente: supervise continuamente los niveles de satisfacción del cliente, impulsando la adopción por parte de los usuarios y la retención de clientes. Busque activamente comentarios de los clientes sobre sus experiencias con nuestras soluciones y aborde cualquier problema o inquietud con prontitud. Sea muy receptivo a sus comentarios. Asegurar la renovación de la suscripción gracias a la satisfacción del cliente con las soluciones y servicios de Roche.
- Identifique oportunidades de mejora: evalúe continuamente el rendimiento de las soluciones de TI para los clientes e identifique proactivamente áreas de mejora. Sugerir mejoras o modificaciones para satisfacer mejor las necesidades del cliente e impulsar el valor. Ser la Voz del Cliente dentro de la organización Roche.
- Garantizar la capacitación y el soporte al cliente: ofrecer capacitación y soporte a los clientes para ayudarlos a maximizar los beneficios de las soluciones de TI. Esto podría incluir sesiones para una mayor educación del cliente, resolución de dudas y garantizar que el cliente tenga el soporte adecuado para abordar cualquier pregunta o problema.
- Supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI): realice un seguimiento y analice los indicadores clave de rendimiento relacionados con las métricas de éxito del cliente, como la retención, la satisfacción y el uso del cliente. Utilice estos datos para tomar decisiones informadas e impulsar mejoras.
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria: se mantiene al tanto de las tendencias de la industria, las mejores prácticas y las tecnologías emergentes relacionadas con las soluciones de TI. Utilice este conocimiento para proporcionar información valiosa a los clientes y ayudarlos a mantenerse competitivos en sus respectivas industrias.
Perfil que buscamos:
- Licenciatura en administración de empresas, informática o disciplina sanitaria. Una maestría, puede ser un plus.
- Experiencia previa: es esencial tener experiencia previa en el éxito del cliente, gestión de cuentas o una función similar de atención al cliente. La experiencia en la industria de TI o con soluciones de software es muy ventajosa. (tales como soluciones de business intelligence y de dashboards)
- Experiencia en la industria de la salud, preferentemente trabajando con proyectos de laboratorio.
Competencias Claves:
Habilidades de comunicación
Enfoque orientado al cliente
Habilidades de resolución de problemas
Habilidades analíticas
Jugador fuerte en equipo
Who we areAt Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
Roche is an Equal Opportunity Employer.
