DirecciónEmpresa dedicada a la automatización de edificios está solicitando: GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES Y COBRANZA Funciones:
• Desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente y cobranza que mejoren la satisfacción del cliente y maximicen la recuperación de créditos.
• Supervisar y optimizar el uso de plataformas de cobro con tarjeta no presente, garantizando procesos seguros y eficientes.
• Gestionar la implementación y uso efectivo de CRMs para automatizar los procesos de cobranza, mejorando la eficiencia operativa.
• Establecer y mantener canales de comunicación efectivos con los clientes (llamadas, mailing, WhatsApp, mensajería), personalizando el enfoque de servicioy cobranza según las necesidades del cliente.
• Analizar regularmente el desempeño del departamento, las interacciones con los clientes y el seguimiento a los cobros pendiente, identificando oportunidades de mejora y ajustando estrategias acorde a los resultados.
• Liderar, capacitar y desarrollar un equipo dedicado al servicio al cliente y cobranza, fomentando un ambiente de trabajo que promueva la excelencia y la innovación.
• Asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, así como las mejores prácticas en el manejo de servicio al cliente y procesos de cobranza. REQUISITOS:
•Licenciatura en Contaduría, Finanzas o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en roles de liderazgo en servicio al cliente y/o cobranzas, preferiblemente en entornos digitales.
• Experiencia en hojas de cálculo y herramientas analíticas.
• Conocimiento en plataformas de cobro con tarjeta no presente y experiencia en el uso de CRMs para la automatización de procesos de cobranza.
• Experiencia comprobada en la gestión de comunicaciones con clientes a través de múltiples canales.
• Habilidades excepcionales de comunicación, negociación y manejo de conflictos.
• Inglés (preferible). Horario: Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm y Sábados 9:00 am a 2:00 pm OFRECEMOS: Salario: $23,000 a $25,000 + bonos Prestaciones de ley. Edad: Entre 30 y 45 años
Disponibilidad para viajar: No
Disponibilidad para cambio de residencia: No
