DirecciónDiseñar y supervisar que las políticas, metodologías y procesos de calidad de la mesa de servicio se implementen para garantizar el nivel de calidad de atención y resolución a los usuarios, coordinando funcionalmente a los gestores de calidad.
- Habilitar y ser soporte de los Jefes QA en términos de metodología, procesos y lineamientos buscando una eficiente comunicación e implementación.
- Establecer políticas, procesos y procedimientos de calidad de la Mesa de Servicio para garantizar que se cumplan los objetivos de organización y niveles de calidad.
- Colaborar con las áreas de la Mesa de Servicio para generar planes de acción encaminados a la mejora continua con base en los resultados de la evaluaciones y auditorías.
- Realizar visitas a diferentes usuarios de sistemas y afiliados certificando que se den solución a los incidentes para afianzar la relación con ellos.
- Conocimiento en plataformas, incidencias y tickets
- Salario 100% nominal.
- Becas para maestrías e idiomas.
- Club de protección familiar.
- Apoyo en pago de colegiaturas.
- Medio dia de descanso en tu cumpleaños.
- Capacitaciones.
- Reparto de utilidades.
- Descuento del 25% en tiendas Coppel
- Fondo de ahorro.
- 20 prestaciones más ....
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