Dirección- Diseñar y supervisar que las políticas, metodologías y procesos de calidad de la Mesa de Servicio se implementen para garantizar el nivel de calidad de atención y resolución a los usuarios, coordinando funcionalmente a los gestores de calidad.
- Habilitar y ser soporte de los Jefes QA en términos de metodología, procesos y lineamientos buscando una eficiente comunicación e implementación.
- Establecer políticas, procesos y procedimientos de calidad de la Mesa de Servicio para garantizar que se cumplan los objetivos de organización y niveles de calidad.
- Colaborar con las áreas de la Mesa de Servicio para generar planes de acción encaminados a la mejora continua con base en los resultados de la evaluaciones y auditorías.
- Realizar visitas a diferentes usuarios de sistemas y afiliados certificando que se den solución a los incidentes para afianzar la relación con ellos.
Se solicita experiencia en calidad.
Beneficios
- Prestaciones superiores a la ley.
- Salario 100% nominal.
- Beneficios y descuentos exclusivos en tienda.
- Fondo de ahorro.
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Somos una empresa mexicana, fundada en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumplimos 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos.
Tenemos presencia en todos los estados de la república y contamos con más de 139 mil colaboradores, lo que nos convierte en uno de los 10 principales empleadores del país.
Nuestro modelo de negocio está conformado por una amplia oferta de productos y servicios comerciales y financieros que operan transversalmente bajo el ecosistema omnicanal, lo que significa que podemos tener acceso a nuestros clientes por varios medios como:
Coppel es una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo, apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades, sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación
sexual, identidad de género, discapacidad, etc.
Apoyarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de posibilidades para que mejores tu vida.
