DirecciónEl Gerente de Infraestructura es un rol de nivel intermedio, responsable de ayudar con estrategias de administración de LAN/WAN y del centro de servicios al personal, incluido el mantenimiento de red, la orientación técnica y la seguridad, en coordinación con el equipo de Infraestructura de Tecnología. El objetivo general es coordinar, administrar y asesorar a un equipo de profesionales sobre actividades y conceptos estratégicos y técnicos.
Responsabilidades:
Proporcionar supervisión técnica de todos los sistemas y las aplicaciones, incluidas redirecciones y resoluciones.
Evaluar el desempeño de subordinados y realizar recomendaciones para pagar aumentos, contratación, desvinculación y otras acciones de personal.
Comunicar interdependencias dentro y fuera del departamento, así como en todos los proyectos y productos.
Verificar el cumplimiento de las normas y los procesos de control/riesgo.
Dirigir, evaluar, brindar recursos e impulsar un equipo hacia metas realistas.
Demostrar un conocimiento integral de cómo las áreas de Infraestructura de Tecnología contribuyen a alcanzar los objetivos comerciales.
Tener responsabilidad compartida por la entrega de resultados finales y colaborar con la planificación, gestión del presupuesto y formulación de procedimientos que influyen directamente sobre el área de Infraestructura de Tecnología; influir en la planificación de recursos.
Influir en otras personas a través de las habilidades de comunicación y diplomacia; poder negociar con partes externas.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares
Calificaciones:
Entre 5 y 8 años de experiencia en un rol de Infraestructura de Tecnología con experiencia en administración de personal.
Experiencia en tecnologías de infraestructura específicas (alojamiento de aplicaciones o servicios de usuario final).
Eficaces habilidades de comunicación oral y escrita.
Eficaces habilidades de diagnóstico y análisis.
Capacidad de comunicar conceptos técnicos a una audiencia no técnica.
Preferencia de experiencia en Servicios Financieros o un entorno global o complejo amplio.
Habilidad para desarrollar proyectos necesarios para diseño de métrica, herramientas analíticas, parámetros de referencia y mejores prácticas.
Capacidad de trabajar con equipos virtuales y personales, definir objetivos para un equipo, y trabajar bajo presión o para cumplir una fecha límite.
Educación:
Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
El rol de Service Delivery Manager C12 estará en constante comunicación con equipos locales o internacionales para abordar y documentar algunos problemas técnicos a nivel de redes, hardware etc.
El rol va a estar en evolución constante y adquirirá nuevas competencias conforme se vaya adaptando
Experiencia deseable de 3 a 5 años en el rol de IT SERVICE DELIVERY MANAGER O FIELD SERVICES
Conocimientos en manejo de personal interno y externo (subcontratados).
Interacción con Sr. Manager.
Resolución de incidentes y requerimientos del área de negocios de sucursales.
Implementación de iniciativas tecnológicas en sucursales.
Manejo de proveedores.
Conocimiento de administración niveles de servicio con proveedores e inventarios.
Conocimientos en soporte a usuarios en equipos Desktop, Laptops, VDI, Telefonía, Equipos de videoconferencias, Network.
Inglés Avanzado Deseable.
Lic o Ing. Negociable respecto a experiencia profesional.
Disponibilidad para trabajar de forma HIBRIDA 3 Oficina y 2 en Casa (Ubicación principal Portal San Ángel) (Con disponibilidad para trasladarse a METEPEC ocasionalmente)
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Job Family Group:
Technology -------------------------------------------------
Job Family:
Infrastructure ------------------------------------------------------
Time Type:
Full time ------------------------------------------------------
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