Líder de Implementación - Soluciones Digitales Diagnóstica (BI)

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

Como Líder de Implementación en Roche México, serás responsable de liderar y gestionar la implementación de nuestras soluciones de navegación (Core Lab/Patología Digital) en los sitios de nuestros clientes, garantizando la entrega oportuna dentro del presupuesto y las especificaciones. Su función implicará la gestión de todos los aspectos de la entrega de la solución al cliente, desde el inicio hasta la implementación completa de la solución (instalación, integración de sistemas, validación de la solución, capacitación y transición al soporte).

Con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y la eficiencia del sistema.

Roles & Responsabilidades de la Posición:

- Gestión de proyectos: Liderar y gestionar la implementación de nuestras Soluciones Digitales navify, garantizando que se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y de acuerdo con las especificaciones. Asegúrese de que haya resultados/alcance claros del proyecto y criterios de éxito claros que se validarán al final del proyecto.

- Desarrollar planes de proyecto, coordinar recursos, supervisar la ejecución del proyecto desde el inicio hasta su finalización, identificar, realizar un seguimiento e informar sobre el estado del proyecto, los desafíos/riesgos y las acciones de contingencia. Ser la persona principal en comunicación con el cliente para el proyecto específico.

- Instalación y capacitación: realizar instalaciones de las soluciones navify de complejidad media a alta, incluida la preparación para las instalaciones, la coordinación de todas las acciones y las interacciones con el cliente, la instalación del sistema, la integración de sistemas, la validación de la solución (capacitación) y la entrega al soporte. Asegurar que los clientes estén adecuadamente capacitados en el uso de las soluciones de TI.

- Soporte Técnico: Analizar los errores que aparezcan durante la implementación del sistema y coordinar con los stakeholders correspondientes la resolución de los mismos. Realizar actualizaciones, mantenimiento e integración de nuevos sistemas de análisis al software según acuerdos contractuales o pedidos individuales.

- Asesoramiento al cliente: Asesorar a los clientes sobre contratos de servicios, gestión de cambios de alcance y beneficios, garantizando un fuerte enfoque centrado en el cliente. Apoye a la organización de ventas realizando presentaciones del sistema en los sitios de los clientes y ayudando con las visitas de referencia.

- Información e informes del mercado: informar a la dirección de Roche sobre oportunidades de ventas emergentes, situaciones inusuales, observaciones del mercado y actividades de la competencia. Comparta ideas con colegas relevantes de Roche.

- Mejora Continua: Identificar áreas de mejora continua en procesos, servicio al cliente y oferta de productos. Colaborar con equipos internos para mejorar la efectividad y eficiencia de los proyectos de Implementación de navify.

- Cumplimiento y Comunicación: Garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones, estándares y directrices relevantes. Mantener una comunicación clara y eficiente con todas las partes interesadas, tanto internas como externas, para garantizar la ejecución fluida del proyecto y la satisfacción del cliente.

- Capacitación y desarrollo: manténgase actualizado sobre las tendencias, tecnologías y mejores prácticas de la industria. Participe en programas de capacitación y sesiones de intercambio de conocimientos para mejorar las habilidades y conocimientos relacionados con las soluciones de TI y la gestión de proyectos.

Perfil que buscamos:

- Formación Académica: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Ingeniería, Biotecnología o un campo relacionado. Sería ventajoso una maestría o certificaciones relevantes como PMP (Project Management Professional) o ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información).

- Habilidades de gestión de proyectos: experiencia comprobada en la gestión de proyectos de Implementación de TI, incluida la creación de planes de proyectos, asignación de recursos, gestión de riesgos y garantía de entrega de proyectos dentro del presupuesto y los plazos.

- Experiencia técnica: sólido conocimiento técnico de las soluciones de TI, particularmente en instalación, resolución de problemas e integración de sistemas. Sería beneficioso estar familiarizado con los sistemas y software de TI de atención médica.

- Conocimiento de la industria: sería ventajoso comprender la industria de la salud, especialmente en los entornos de laboratorio central/laboratorio de patología, comprender los requisitos reglamentarios y las tendencias en las soluciones de TI.

Principales Competencias:

- Enfoque en el cliente: capacidad comprobada para comprender las necesidades del cliente, brindar un excelente servicio al cliente y construir relaciones sólidas. Experiencia en capacitar a clientes sobre soluciones TI y garantizar su satisfacción con los sistemas implementados.

- Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar de manera efectiva con las partes interesadas, los equipos de proyectos y los clientes. Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y comprensible.

- Habilidades analíticas: competencia para analizar problemas técnicos, identificar las causas fundamentales y proponer soluciones efectivas. Experiencia en resolución de problemas y toma de decisiones en un entorno acelerado.

- Adaptabilidad y flexibilidad: capacidad para trabajar en un entorno dinámico y en evolución, adaptarse a los cambios y priorizar tareas de manera efectiva para cumplir con los requisitos del proyecto.

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

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