Mesa De Ayuda Dispatch - Asignación De Tickets

EMPRESA LÍDER EN EL RAMO TECNOLÓGICO SOLICITA:
** DISPATCH-MESA DE AYUDA **

Requisitos:
* Escolaridad: licenciatura en informática, sistemas computacionales, tecnologías de la información o afín.
(INDISPENSABLE contar con certificado/título.)
* Experiencia mayor a 2 años en asignación/seguimiento de tickets de servicio y coordinación de personal en
campo
* Manejo de alguna herramienta de ticket´s como Service Now o Remedy
* Indispensable tener experiencia en Mesa de ayuda (No soporte telefónico/No call center) para coordinar
ingeniería de campo en soportes presenciales
* Experiencia con personal a cargo en campo, mínimo 8 ingenieros de campo
* Conocimiento en niveles de servicio SLA
* Excel Avanzado

Actividades:
* Monitorear en tiempo real servicios que levante el cliente para asignación de servicios (todos son presenciales) * * Asignar servicios a ingeniería de campo
* Seguimiento al servicio (documentación y cierre de ticket en plataforma)
* Gestionar la logística de cada ingeniero a cargo para desplazarlo en CDMX, EdoMex o cualquier otro estado que se le asigne
* Gestión de viáticos

Buscamos a una persona responsable, organizada, buena administrando tiempos, comprometido

Horario:
* Lunes a viernes 08:30-18:30
* Sábados seguimiento remoto medio día

Zona de trabajo: 100% Presencial - Cerca de Parque hundido

Ofrecemos:
* Sueldo mensual bruto de $12,000 (no negociable)
* Prestaciones de ley desde el primer día
* Contratación directa con la empresa
* Vales de despensa por $1,100 mensual
* Vales de comida por $500 mensual

Si cumples con los requisitos, postúlate por este medio, adjuntando CV ACTUALIZADO