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Fecha: 5 abr 2024
Ubicación: Monterrey, NLE, MX, 64000
Descripción de puesto
Brindar SOPORTE OPERATIVO Y ADMINISTRATIVO al programa Fuerza Tolteca y a clientes No Construrama, en un alcance operativo (hacia los clientes y el equipo comercial), administrativo (hacia el equipo de Ofertas de Valor) y de desarrollo (hacia el equipo de desarrollo comercial y Supply.com
Principales responsabilidades
1. Provee SOPORTE OPERATIVO para los vendedores en relación a cotizaciones y revisión de inventarios para poder ofrecer una respuesta inmediata al cliente en la visita. 2. Revisa con el equipo de Cma Supply la disponibilidad de inventarios y promociones disponibles. 3. Coordina con el equipo logístico que las entregas se realicen en tiempo y forma: Da seguimiento a pedidos colocados y por colocar.
4. Construye, con el apoyo de los vendedores, una base de datos de clientes y prospectos con datos de contacto y seguimiento de compras. 5. Da seguimiento a las oportunidades de servicio levantadas por los clientes reventa con las áreas correspondientes. 6. Coordina con el equipo del programa de lealtad Construganas, la planeación y ejecución de campañas personalizadas para clientes y prospectos.
7. Analiza comportamientos de compra de clientes para reportar al líder de proyecto y líder digital. 8. Reporta semanalmente al líder de proyecto, líder digital y gerentes comerciales el avance de indicadores como clientes con compra, resultados de promociones y relevantes de servicio. 9. Propone y ejecuta planes de mejora para asegurar la mejor experiencia para los clientes.
10. Brinda soporte en el desarrollo, implementación, adopción y seguimiento de las herramientas digitales.
Retos del puesto
Desarrollar nuevos procesos que aseguren la correcta operación del Proyecto Fuerza Tolteca Coordinación con áreas involucradas para garantizar atención y Servicio a clientes y prospectos Atención inmediata a clientes internos y externos Construir de cero bases de datos de prospectos y cruzar con análisis existentes Retroalimentación con fuentes internas (equipo comercial) y externas sobre acciones de competidores Aprendizaje sobre soluciones digitales y su adecuación al mercado meta
Habilidades y conocimientos requeridos
Generales:
- Edad: 25 a 35 años
- Licenciaturas: Administración de empresas, mercadotencia, Ing. Industrial o afines
- Dominio Idioma Inglés: Básico
Experiencia requerida:
- Mínimo 3 años de experiencia en diseño y ejecución de procesos administrativos
- Mínimo 3 años de experiencia en proyectos que involucren coordinación con diversas áreas y equipos multidisciplinarios
- Deseable experiencia en soporte directo a clientes
Conocimientos requeridos:
- Diseño y ejecución de procesos administrativos y DE SOPORTE
- Manejo avanzado de Office
- Conocimiento de herramientas: SAP / Mapcel (opcional)
- Conocimiento sobre áreas operativas y DE SOPORTE CEMEX (opcional
Competencias Críticas: 1. Solución de problemas 2. Actitud de servicio 3. Organización 4. Enfoque al cliente 5. Enfoque a resultados 6. Proactividad 7. Capacidad de análisis 8. Capacidad de autodirección
Relaciones
Internas:
- Director de planta, Gerente de planta, Gerente de combustibles alternos
- Coorinadores de operación/Mantenimiento
- Planeador abasto/Jefe de almacén
- Áreas Staff
- BSO Soporte Operativo
Externas:
- Clientes
- Proveedores de servicio de transporte
- Autoridades
Diversidad e Inclusión en CEMEX
En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.
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