DirecciónMisión del Puesto
Brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.
Áreas de Especialización
- Rapido aprendizaje de tecnologia nueva
- Manejo de solicitudes y quejas
- Actitud pro activa de servicio y atencion
- Manejo de Huespedes
- Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)
Conocimientos técnicos
- Manejo de sistema INNSSIST
- Manejo Intermedio de tecnologias digitales (IPAD; BlackBerry)
- Arqueo y cortes de caja
- Manejo de terminales bancarias (POS)
- Atencion y Servicio al cliente (LPP)
Escolaridad
- Licenciatura en Administración o Turismo
- Pasante
Paquetes Informáticos
INNSIST
Office
Idiomas
Inglés
Experiencia
- Sin Experiencia
Principales funciones del puesto
| Responsabilidad | Nivel (Total Parcial o de Soporte) | INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados. |
| Realiza la bienvenida; primera impresión del huesped al recibirlo de manera personalizada | Garantizar que la primera impresión y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial. | |
| Dar registro de entrada y salida a las habitaciones | Ofrecer un servicio agil y personalizado en asignacion y entrega de habitaciones; así como eficiencia en el cobro y registro de salida. | |
| Acompañamiento a las habitaciones | Promover los servicios del hotel; permitir una familiarizacion del huesped con las instalaciones y servicios del hotel; abrir un canal de comunicación con el huesped; asegurarse que la habitacion sea entregada en condiciones impecables. | |
| Recibir y Dar seguimiento a las solicitudes y quejas de Huespedes | Atender oportunamente y con profecionalismo todos los requerimientos; sugerencias y quejas de huespedes; buscando la satisfaccion del huesped para garantizar lealtad a la compañía. | |
| Llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del MPR (Modelo Proactivo de Recepcion) | Asegurar que los procesos operativos se cumplan generando un clima que facilite la satisfaccion del huesped; garantizar que los procesos administrativos implementados se lleven a cabo logrando eficiencia y control; minimizando errores y fallas. | |
| Manejo de equipaje; pertenencias e información de huespedes | Facilitar que las pertenencias; valores e informacion de los huespedes sean manejados de manera privada y confidencial para prevenir cualquier incidente. |
