Ops Sup Sr Supervisor

The Ops Sup Sr. Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Lead and mentor a small Operation Support team (typically up to 10) through delegating daily tasks and responsibilities as well as recommending new work procedures to help streamline operations
• Conduct training, monitor quality and quantity of team work and provide feedback on performance, including making recommendations on pay increases, promotions, terminations, etc.
• Analyze Operations information and make evaluative judgements to solve problems
• Responsible for Identifying and resolving routine problems and operational issues with broader departmental impact within established procedures
• Identify hiring needs to ensure adequate staffing
• Serve as a backup for manager, as needed
• Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
• Can exercise independence of judgement and autonomy.
• Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.
• Ability to manage teams. 
• Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency, as well as effectively supervise the activity of others and create accountability with those who fail to maintain these standards.

Qualifications:

• 2-5 years of related business experience including at least one-year supervisory experience
• Proficient in Microsoft Office
• Proactive leadership and motivational skills
• Proven organization and time management skills
• Demonstrated problem-solving and decision-making skills
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

• Experiencia requerida

• Al menos 3 años de experiencia en gestión de proyectos
• Ingles nivel intermedio-alto mínimo (B2 - C1 del marco europeo de referencia para las lenguas)
• Experiencia en manejo de clientes internos
• Conocimientos de conceptos financieros básicos (P&L, Gross y Net Benefit, Amortización, VPN, TIR, PayBack.)
• Elaboración de Planes de Trabajo (diagrama de Gantt)
• Generación de Business Cases
• Participación en implementaciones y proyectos en áreas operativas."

• Conocimientos

• Microsoft Office: Excel, Power Point, Word y Outlook
• Herramientas de colaboración: MS Teams y Zoom

• Objetivo del puesto

Coordinar proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios en áreas operativas internas de Citibanamex, bajo los principios de liderazgo de Citi:

• Tomar responsabilidad (retarnos unos a otros para alcanzar el máximo estándar en todo lo que hacemos).
• Entregar con orgullo (excelencia para el cliente, excelencia en controles y excelencia operativa).
• Alcanzar el éxito juntos (aprendemos de las experiencias de todos para sobrepasar las expectativas de nuestros accionistas).

• Objetivo del área

              Gestionar el portafolio de proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios de la dirección operativa de TS&CO y fungir de punto de enlace con áreas especializadas como Control, equipos Globales, Compliance, Tecnología o Finanzas.

• Funciones principales del Puesto

Coordinar a equipos operativos, tecnológicos y administrativos / soporte para garantizar que se implementen los objetivos de los diversos proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios. Entre las actividades mínimas esperadas serían

• Participar en las sesiones de definición de proyectos para asegurar que se cumplan los requisitos de calidad e integridad para operaciones
• Convocar a sesiones de seguimiento con los diferentes stakeholders o grupos de trabajo para dar cumplimiento al plan.
• Identificar y escalar problemas e inconsistencias en la información reportada
• Establecer un diálogo con los responsables de los proyectos del portafolio respecto a su estatus, avances, riesgos y problemas
• Escalar situaciones operativas que impidan la ejecución en tiempo de las actividades del portafolio
• Identificar riesgos y problemas, escalar y dar seguimiento a la ejecución de acciones de mitigación
• Validar la documentación de los proyectos en el portafolio de acuerdo a los estándares y lineamientos establecidos
• Planeación táctica, ejecución y entrega de proyectos que involucran cambios  en estrategia, tecnología, gente y  los procesos operativos.
• Participación en proyectos de implantación de mejoras tecnológicas en todas sus fases. Proyectos de iniciativas estratégicas y / u operacionales, satisfacción del cliente, calidad y mejora continua.

• Habilidades técnicas / Competencias que debe tener el Candidato

• Excelentes habilidades para trabajo en equipo y supervisión de equipos de trabajo multidisciplinarios
• Habilidades para transmitir conocimientos específicos de forma práctica y estructurada
• Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organización.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para la creación y presentación de documentos de trabajo y entregables.
• Atención de problemas de manera inmediata (sentido de urgencia)
• Capacidad de análisis
• Trabajo bajo presión
• Orientación a cumplimiento de objetivos

• Lugar de Trabajo (Domicilio Laboral)

Avenida Revolución 1267 piso 7, Col. Los Alpes, Delegación Álvaro Obregón, CDMX

• Observaciones Especiales

Trabajo de Lunes a viernes con horario de 9:00 am a 7:00 pm con 2 horas de comida. Descanso Sábados y Domingos

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Job Family Group:

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Job Family:

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Time Type:

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