Trainer Wealth Personal Banking

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Propósito del puesto

• Desarrollar e implementar programas de capacitación y entrenamiento de acuerdo con la estrategia diseñada para cada una de las áreas de Wealth Personal Banking, así como accionamientos de acuerdo con la detección de necesidades.  
• Apoyar e impulsar el logro de los objetivos de las áreas a las que brinda servicio People Engagement a través de compartir y desarrollar habilidades de nuestra gente.
• El instructor habilitado unifica ideas, conceptos, soluciones. En general, el capacitador facilita el aprendizaje y acompaña en los inicios de la curva de aprendizaje a los agentes para poder alcanzar sus medidores.

Principales responsabilidades:

• Desarrollar e Impartir cursos de capacitación de nuevo ingreso y Capacitación Continua para cada una de las áreas de Wealth Personal Banking.
• Creación y desarrollo de material para capacitación de las diferentes áreas de Wealth Personal Banking (presentaciones, manuales, material didáctico para el aprendizaje).
• Desarrollar habilidades para mejorar el servicio, ventas y experiencia del cliente.
• Analizar la información de las diferentes áreas para desarrollar un mejor entendimiento.
• Desarrollo de nuevas formas de capacitación, herramientas y dinámicas lúdico-didácticas para la correcta aplicación de conocimientos.

Conocimientos Avanzados: 

• Sistemas institucionales de Contac Center
• Comunicación  Oral y Escrita     
• Productos Wealth Personal Banking 
• Procesos Contac Center       
• Excel intermedio                                                                               

Habilidades Avanzadas: 

• Hablar en público
• Manejo de foros
• Liderazgo                                                                                                                            
• Trabajo en equipo                                                                                                              
• Toma de decisiones  
• Inglés deseable
• Inteligencia emocional
• Enseñanza y docencia.                                                                                                          

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.

Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar. 

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.  

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”