DirecciónEl asociado de servicios 2 es un puesto de nivel inicial responsable de ejecutar actividades de servicio al cliente mientras garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de Citi, en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es resolver consultas y problemas de clientes, y proporcionar apoyo constante al cliente.
Responsabilidades:
- Llevar a cabo verificaciones, abordar consultas relacionadas con cuentas, procesar transacciones y realizar ventas cruzadas de una gran variedad de productos y servicios a clientes nuevos y existentes.
- Resolver consultas y gestionar problemas de clientes en función de la matriz de empoderamiento que incluye, entre otros: exención de cargos por mora, cargos por interés, cargos anuales y cancelaciones, cargos bancarios, cargos de todas las tarjetas y límites impuestos de productos de Ready Credit.
- Hacer recomendaciones para lograr aumentos de las líneas de crédito, según sea necesario.
- Desarrollar y mantener conocimientos detallados de una amplia variedad de oferta de productos y servicios.
- Escalar posibles casos de fraude al Departamento de Fraudes y firmar en nombre del banco, según sea necesario.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
Calificaciones:
- Entre 2 y 5 años de experiencia relevante.
- Nivel básico de experiencia en un puesto relacionado (combinación de educación/experiencia).
- Eficaces habilidades de comunicación oral y escrita.
- Habilidad de fomentar y gerenciar relaciones.
- Capacidad comprobada para resolver problemas de manera creativa.
Educación:
- Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
1.- Detectar puntos vulnerables en los equipos tanto a nivel software como a nivel físico para prevenir fraudes.
2.- Detectar zonas de mayor riesgo para los ATM´S , para poder prevenir fraude o tomar una pronta decisión en caso de fraude.
3.- Identificar el patrón de un fraude para tomar medidas en puntos y zonas de mayor riesgo.
4.- Apoyo para definir acciones a tomar en caso de la identificación de un nuevo método de fraude (protocolo de seguridad).
5.- Realizar escalamientos a las áreas involucradas, para definir puntos a mejorar o para implementar una solución.
6.- Seguimiento a solución del problema y a la implementación de la prevención, seguimiento de alertas, seguimientos a casos confirmados a falsos positivos.
7.- Recopilación de datos para mantener una estadística de la afectación y mitigación de problemas (faltantes de efectivo, eventos confirmados, falsos positivos, marcas de ATM´S, etc.).
8.- Identificar equipos a pie de calle, localizados en zona de alto riesgo o cerca de ellas.
tiene menú contextual
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Job Family Group:
Customer Service------------------------------------------------------
Job Family:
Service------------------------------------------------------
Time Type:
Full time------------------------------------------------------
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