Analista Sr - Operaciones, Atención A Clientes

Mejorar la experiencia digital en Coppel al adquirir un producto o servicio enfocado en la optimización de los procesos y herramientas que permitan pronta solución de quejas e incidencias de Clientes a través de los diferentes canales de atención digital.

Responsabilidades:

• Analizar reportes e indicadores del área en conjunto con otras áreas para proponer acciones de mejora y gestionar su ejecución.
• Diseñar encuestas de satisfacción al cliente, solicitar base de datos, extraer resultados y realizar análisis.
• Dar seguimiento y solución de las quejas y controversias con prioridad o escaladas en conjunto con las áreas correspondientes.
• Participar en la transición de operación de Atención a Clientes después de la implementación de un proyecto, dejando en operación los procesos y métricas para su medición. 
• Participar en deploys para validación de nuevos proyectos relacionados con el área de Atención a Clientes.

Escolaridad : 

• Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial y de Sistemas.

Conocimientos:

• Análisis de información y base de datos.
• Gestión y seguimiento.
• Manejo de paquetería Office, Excel intermedio.

Inglés:

• Intermedio B1

Experiencia:

• 1 año en atención al cliente, evaluación de calidad en el servicio o puesto administrativo.
• 2 años en evaluación de procesos y análisis de causa-solución.
• Deseable 3 años en e-Commerce

• Prestaciones de ley y superiores
• Reparto de Utilidades (PTU)
• Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)
• Fondo de Ahorro para el retiro
• Descuentos exclusivos en tienda
• Seguro de gastos médicos menores
• Seguro de Vida
• Planes de carrera con cursos, capacitaciones y certificaciones constantes
• Incentivo por término de estudios
• Útiles para tus hijos en edad escolar

STAFF - ABJ