DirecciónMisión del Puesto
Generar experiencias memorables en los huéspedes; asegurando el viaje del mismo desde su ingreso hasta su salida a través de la excelencia en el servicio durante su estancia.
Áreas de Especialización
- Relaciones Públicas
- Servicio al Huésped
- Hotelería
- Concierge
Conocimientos técnicos
- Servicio al Cliente
- Hotelería
- Concierge
- Medición de niveles de satisfacción
Escolaridad
- Licenciatura en Administración o Turismo
- Titulado
Paquetes Informáticos
Office
Excel
INNSIST
Microsoft Suite
Outlook
Windows
Idiomas
Inglés
Experiencia
- Servicio al Cliente 2 años
- Hotelería 2 años
- Concierge 2 años
Principales funciones del puesto
| Responsabilidad | Nivel (Total Parcial o de Soporte) | INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados. |
| Garantizar una atención personalizada a los huéspedes. | Total | Trip Advisor; NPS |
| Garantizar los estándares de atención a clientes y huéspedes | Total | Prometeo Marca |
| Garantizar los servicios de valor al huésped; asegurando experiencias memorables | Total | Trip Advisor; NPS |
| Asegurar el cumplimiento de todas las solicitudes de los huéspedes alineados a sus necesidades. | Total | Trip Advisor; NPS |
Necesidades físicas del trabajo
- Recorridos dentro de la propiedad
