Dirección Resumen de Trabajo : Es el contacto directo con el cliente y coordina los requerimientos de producción regular recibidos por email, por teléfono y en persona. Responsabilidades de trabajo:
• Recibe y responde a las preguntas de los clientes y las quejas relacionadas con los envíos y /o notifica a los departamentos involucrados.
• Recibe y procesa la ordenes de compra de los Clientes para Producción regular, Miscelaneo y NPI’s.
• Responsable de enviar los documentos de embarque a los clientes el mismo día, o 24 hrs después del embarque.
• Responsable de revisar los sitios web del Cliente para conocer los requisitos, el rendimiento, etc. (si es aplicable).
• Informa AL CLIENTE el estatus del cumplimiento de sus órdenes de compra y embarques.
• Monitorea todas las entradas de pedidos relacionadas con órdenes de producción y prototipos en el sistema ERP.
• Calcula y prepara los gráficos de entrega a tiempo para revisión gerencial.
• Realiza el reporte de Waterfall para comparación de la demanda de manera semanal. • Se encarga de proporcionar las instrucciones de embarque al personal de almacén/embarque.
• Analiza la demanda del cliente y notifica a Planeación, Compras y Gerente de Programa sobre las variaciones.
• Seguimiento con el Master Planner para asegurar que las ordenes estén programadas en tiempo y forma para cumplir con la fecha de embarque requerida por el Cliente, o en caso contrario, conocer las restricciones que impidan la programación de la orden en Producción, ya sea capacidad, corto de componentes, etc.
• Solicita autorización para movimientos en Órdenes de Compra al Gerente de planta, Gerente de programa, Planeación y el director de Gerente de Programa.
• Se asegura de no tener Pronostico de ventas cargado a corto plazo (4 semanas).
• Encargado de enviar confirmaciones de ordenes a los clientes, en PDF o en el portal según aplique.
• Asiste a la junta de SIOP y Plan de Producción semanalmente.
• Realiza análisis de Ventas/Material embarcado cuando el gerente de programa lo solicite.
• Realiza revisión de Reporte de Ordenes abiertas con el Cliente y se encarga de cuadrar la información, revisando precio, cantidad y fecha de embarque mínimo una vez al mes REQUISITOS :
• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia o campo relacionado o años equivalentes de experiencia. • Mínimo de cinco años de experiencia en el área DE SERVICIO AL CLIENTE en la configuración de fabricación de tipo de transporte. • Ingles Buenas habilidades de comunicación oral y escrita
