DirecciónVacante para la empresa Reclutamiento IT en Iztacalco, Ciudad de MéxicoSobre nosotrosSomos una empresa joven, con un crecimiento sostenido año con año; nos dedicamos a servicios de tecnología en redes, seguridad, aplicaciones y más, te invitamos a integrarte con el equipo, buscamos un Service Account Manager en CDMX en esquema híbrido.Con nosotros tendrás la oportunidad de:Desarrollar nuevas estrategias de servicio y atención a cliente, puedes proponer hasta lo más radical.Crecimiento real en la empresa, estamos abierto siempre a mejorar y crecer.Capacitarte en tecnologías y servicios core del mercado¿Qué podemos ofrecerte?Sin dudarlo un muy buen ambiente de trabajo, dinamismo, capacitación, pero sobre nos centramos en las personas y su desarrollo, además te podemos ofrecer:Ingreso de $14,000 pesos libres + Prestaciones de Ley y capacitación + bonosHorario de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 pmZona de trabajo: Home office y Oficina (Iztacalco)¿Qué buscamos?1 a 2 años de experiencia mínima como: Inside Sales, Customer Service, atención a clientes, soporte a cuentas, calidad, QA Services, Soporte Post venta, soporte a ventas, atención a clientes, retención de cuentas especiales en sector servicios,Conocimiento de servicio a clientes, seguimiento a contratos y servicios de renovación, apoyo en generación de citas, seguimiento a propuestas, calidad en el servicio, encuestas de calidad (QA), etc.Conocimientos muy deseabnles no restrictivos en tecnologías de la información en especial en servicios de infraestructura, datacenter, nube, marcas como Sophos, Fortinet, Microsoft, Juniper, Amazon AWS, Cisco, etc.Experiencia en administración de cuentas y gestión de servicios (contratos de servicio, niveles de servicio, renovaciones, incidencias en los servicios, etc)Adecuado manejo de Excel (manejo de bases de datos, reportes), Power Point (presentación de resultados), Adecuado manejo de CRM (Zoho, Sugar, Dynamics, V-Tiger, etc) o plataforma de tickets.Generación y entrega de reportes de seguimiento en el servicio. Propuestas de mejoras en el servicio e indicadores de calidad. Tableros de control (Dashboard) e indicadores como: VoC, Churn, SLA, CTQ, incidencias, renovaciones, pólizas, etc,Identificación y diseño de procesos de venta (venta cruzada y detección de oportunidades)Mapeo y documentación de procesos al área de atención a clientes y soporte a servicios.Experiencia en soporte post venta y manejo de programas de lealtad o referenciamiento (deseable)Muy deseable: Conocimiento de procesos ISO, NOM. Conocimiento de procesos ISO 9000 o 2000, manuales de atención a cliente.Nivel de educación deseada:Superior - truncoNivel de experiencia deseada:Nivel MedioFunción departamental:Comercial / VentasIndustria:TelecomunicacionesHabilidades:KAMServiceAccountventascalidadEsta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
