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Asociado de Recursos Humanos Experiencia Especialista Senior en Operaciones
Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir... para nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestro planeta.
Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting and Lighting Controls (ABL) e Intelligent Spaces Group (ISG), diseñamos, fabricamos y lanzamos al mercado productos y servicios que marcan una valiosa diferencia en la vida de las personas.
Estamos posicionados en la intersección de la sostenibilidad y la tecnología. Nuestros negocios desarrollan tecnología que ayuda a ahorrar energía a nuestros clientes y reducir sus emisiones de carbono. Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, que incluyen iluminación, controles de iluminación, soluciones de gestión de edificios y aplicaciones con reconocimiento de ubicación.
Puede utilizar esta publicación para cargar su currículum e información.
Resumen del trabajo
Atender los requerimientos de los asociados en temas relacionados a Recursos Humanos, proveer soporte y guía a los asociados respecto las herramientas de autoservicio, políticas, procesos y programas de las áreas de nóminas, beneficios, sistemas de RH, etc. Resolver las consultas de los asociados de forma oportuna, brindando un excelente servicio al cliente. Recibir requerimientos o consultas por canales diversos, como el sistema de manejo de casos, tickets, llamadas telefónicas o chat, siendo el primer contacto para requerimientos de Recursos Humanos.
Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)
Responsable de recibir, abordar, investigar, solucionar y escalar preguntas/consultas a través del Centro de Experiencia. Ser el punto de contacto principal para consultas y requerimientos acerca de RH que no pueden resolverse mediante el acceso directo. Responder gran variedad de preguntas sobre beneficios, onboarding, empleo, compensación, capacitación, políticas y procedimientos (basándose en los documentos de apoyo). Resolver requerimientos o consultas aplicando procedimientos y practicas estándar.
Interpretar políticas y asesorar a los asociados. Guiar a los asociados en como accionar en casos especiales. Escalar asuntos no rutinarios o requerimientos especializados adecuadamente con los gerentes de los asociados, administración de RH, gerencia de RH, asesores estratégicos, nominas, legal, beneficios o centros de excelencia.
Configurar, mantener y actualizar datos como los niveles salariales, rangos salariales en el sistema de RH (ACONNECT). Trabajar con los HRBPS y actuar como un socio consultor durante las actualizaciones de los tabuladores y/o las negociaciones de contrato, asegurando la correcta actualización en ACONNECT. Actuar como enlace entre AEC y Alight para resolver dudas/consultas respecto al pago.
Mantener un buen desempeño con base a los KPIs establecidos (tiempo de resolución, tiempo de atención, tiempo de espera, velocidad de respuesta, escalaciones, llamadas, etc.) con objetivos como la resolución en la primera llamada y la satisfacción de los asociados.
Liderar proyectos asignados, crear el plan de desarrollo del proyecto y entregables, liderar juntas, proporcionar actualizaciones acerca del proyecto y cumplir con los plazos establecidos para el proyecto.
Trasladarse/Viajar de forma independiente a nuestra distintas plantas para realizar capacitaciones sobre mejores practicas, escuchar a los asociados para recomendar y desarrollar planes de acción en base a la retroalimentación proporcionada.
Realizar un seguimiento adecuado de los requerimientos y consultas mediante el sistema de gestión de casos. Ayudar con el desarrollo y creación de los artículos y/o guías de RH para el portal de acceso directo. Garantizar una estricta confidencialidad de todo el trabajo e información realizado.
Servicio al Cliente
Analítico para el manejo de datos
Comprometido
Apego a políticas y procedimientos
Habilidades de comunicación verbal y escrita
Confidencialidad
Mejora continua
Gestión de proyectos
Empatía
Autonomía
Conocimientos Microsoft Office
Conocimientos en sistemas de RH
Requerimientos
Educación: Licenciatura en Administración, RH o afín Servicio al Cliente
Experiencia: 2-3 años en Recursos Humanos
Ingles medio-avanzado requerido
Valoramos la diversidad y somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, y religión.
Cualquier currículum no solicitado enviado a Acuity Brands por un tercero, como un reclutador de la Agencia, incluidos los currículums no solicitados enviados a una dirección postal, una máquina de fax o una dirección de correo electrónico de Acuity Brands, directamente a los empleados de Acuity Brands o a la base de datos de currículums de Acuity Brands, se considerarán propiedad de Acuity Brands. Acuity Brands NO pagará una tarifa por ninguna contratación que resulte de la recepción de un currículum no solicitado.
Acuity Brands considerará que cualquier candidato para el que una Agencia haya enviado un currículum vitae no solicitado ha sido remitido por la Agencia libre de cargos o tarifas. Esto incluye cualquier agencia que sea un proveedor aprobado/contratado pero que no tenga las aprobaciones adecuadas para participar en una búsqueda.
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