DirecciónMisión del Puesto
Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una excelente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
Áreas de Especialización
- Hotelería y Hospitalidad
- Innovación Turística
- Administración del turismo
- Administración hotelera
- Calidad y servicio hotelero
Escolaridad
- Licenciatura en Turismo
- Titulado en Administración o Hotelería
Paquetes Informáticos
INNSIST
Office
Idiomas
Inglés
Experiencia
- Call Center
- Recepción 1 año
- Atención a clientes 1 año
Principales funciones del puesto
| Responsabilidad | Nivel (Total Parcial o de Soporte) | INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados. |
| Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud. | Total | LINC |
| Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología. | Total | PROMETEO |
| Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos. | Total | LINC |
| Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores. | Total | LINC |
| Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés. | Total | LINC |
| Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación. | Total | BITÁCORA /LINC |
| Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias. | Total | PROMETEO |
| Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día. | Total | AUDITORÍA NOCTURNA |
| Realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales. | Total | AUDITORÍA NOCTURNA Y ARQUEOS DE CAJA |
