Analista De Service Desk Bilingüe - Turno De Noche

¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡Icorp te está buscando!

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindandosoporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global. Lugar de trabajo: Naucalpan, Edo. MéxicoHorario: rol de turnos 19:00 - 07:00amModalidad: Presencial.

Requisitos:-Inglés Avanzado (indispensable)-Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)-Manejo de herramientas de tickets (indispensable)Conocimientos Indispensables:-Generación, seguimiento y cierre de tickets (llamada, correo, teams)-Seguimiento con líderes de proyectos-Atención de diversos Proyectos-Dispatch con conocimiento y buen nivel de escalación-Alto nivel de troubleshooting-Soporte vía remota (Anydesk, Teasm)-Herramienta de generación de tickets (Jira, Service Now)Principales actividades:-Atención y soporte usuarios mediante creación y recepción de tickets. -Registrar incidentes y solicitudes de servicio, catalogándolas por características y resolución.

-Identificar y clasificar los tipos de incidentes e interrupciones del servicio. -Actuar bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios. -Asesorar a usuarios.

-Supervisar los problemas desde su inicio hasta la resolución. Beneficios:Sueldo base + bono

Idiomas: Inglés Palabras clave: analyst, servicio, mostrador, nocturno, night, nighttime¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡Icorp te está buscando!

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindandosoporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global. Lugar de trabajo: Naucalpan, Edo. MéxicoHorario: rol de turnos 19:00 - 07:00amModalidad: Presencial.

Requisitos:-Inglés Avanzado (indispensable)-Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)-Manejo de herramientas de tickets (indispensable)Conocimientos Indispensables:-Generación, seguimiento y cierre de tickets (llamada, correo, teams)-Seguimiento con líderes de proyectos-Atención de diversos Proyectos-Dispatch con conocimiento y buen nivel de escalación-Alto nivel de troubleshooting-Soporte vía remota (Anydesk, Teasm)-Herramienta de generación de tickets (Jira, Service Now)Principales actividades:-Atención y soporte usuarios mediante creación y recepción de tickets. -Registrar incidentes y solicitudes de servicio, catalogándolas por características y resolución.

-Identificar y clasificar los tipos de incidentes e interrupciones del servicio. -Actuar bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios. -Asesorar a usuarios.

-Supervisar los problemas desde su inicio hasta la resolución. Beneficios:Sueldo base + bono