DirecciónWeWork Reforma Latino (97001), Mexico, Ciudad de Mexico, Ciudad de Mexico Asociado(a), Ingeniería de Soporte
El enfoque del rol estará en ayudar a los usuarios de oficina con todo lo relacionado a la tecnología. El rol abarca desde el inicio del proceso para ayudar con la incorporación del personal recién contratado; el mantenimiento periódico y la resolución de cualquier problema relativo a la tecnología (computadoras, estaciones de acoplamiento, auriculares, monitores, dispositivos móviles y conectividad wifi), trabajando junto a los equipos de servicio técnico en EE. UU. para comprender los problemas actuales y prestar apoyo a los usuarios locales; hasta la fase de salida de los usuarios, ayudando a recuperar sus activos para una eliminación o reutilización adecuada. Fuerte énfasis en el servicio técnico de computadoras portátiles y dispositivos móviles, tanto Windows como Apple.
Esta es una oportunidad de empleo presencial.
Responsabilidades:
Ayudar a los usuarios a obtener y configurar su material tecnológico durante la fase de incorporación
Ofrecer asistencia a un grupo de componentes del equipo en rápido crecimiento y distribuidos en diversas áreas
Asistencia de primera centrada en el cliente
Usar ServiceNow como la herramienta de tickets con la cual dar seguimiento a incidentes de usuarios finales o remitirlos a un supervisor
Realizar otras tareas según las necesiten el (la) Responsable de Operaciones y el equipo ejecutivo de Gestión de Activos
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
Participar en iniciativas de capacitación cruzada con colegas, cuando corresponda
Contribuir con la disponibilidad operativa a nivel del sitio y con mejoras en los procesos
Administrar eficazmente las relaciones con supervisores, en la medida necesaria
Reconocer carencias en tus propias capacidades y trabajar para superarlas
Colaborar regularmente con el (la) responsable del sitio y actuar como suplente cuando se te deleguen responsabilidades
Colaborar entre plataformas con colegas cercanos
Definir, implementar e impulsar funciones de gestión de procesos (cambio, incidente, problema)
Requisitos imprescindibles:
Nivel intermedio-avanzado de inglés
Diploma de Bachillerato o Preparatoria, o certificación equivalente
Al menos 3 años de experiencia en asistencia técnica presencial o a distancia
Al menos 1 año de experiencia en asistencia a distancia o presencial para Máquinas Virtuales, PC y Mac
Al menos 1 año de experiencia con sistemas operativos móviles y hardware (iOS, Android, iPhone o Google Pixel)
Requisitos valorables:
Licenciatura
Más de 1 año de experiencia en integración de servicios de Active Directory
Más de 1 año de experiencia con las aplicaciones de Google Suite
Más de 1 año de experiencia con tecnologías de virtualización, incluyendo herramientas de VMWare (Fusion, ESX)
Más de 1 año de experiencia con soluciones MDM (Airwatch)
Certificación ITIL o certificación A+
Certificado Mac Integration Basics o experiencia equivalente de 2 años o más en asistencia técnica para Mac
Certificado Windows 10 o experiencia equivalente de 2 años o más en asistencia técnica para sistemas operativos Windows
Capital One solo considerará candidatos que sean ciudadanos o residentes permanentes de México.
El proceso de contratación se llevará a cabo en inglés, incluidas las entrevistas.
Los currículos deben presentarse en inglés para ser tomados en consideración.
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