Consultor De Calidad - Contact Center (Ciudad De México, Cuauhtémoc)

¿Qué estamos buscando?

Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos?

• Formarás parte de un equipo de más de 22.000 expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
• Participarás en alguno de los aprox.1.800 proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
• Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
• Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
• Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data. Más información.
• Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de 11.000 participantes con más de 2.000 charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

La vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrida, teniendo asistencia en Sites de proveedores de Lunes - Viernes de 8:00 am - 6:00 pm con disponibilidad de horario (Disponibilidad para viajar a otro centros de contacto).

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:

• Conocimiento en: Procesos de Contact center, Metodologías ágiles, Kanban, Kaizen.
• Office: Word, Power Point, Excel Intermedio (Tablas dinámicas, formulas, Cruces, etc.), Google Drive.
• Escolaridad: Licenciatura en áreas económico administrativas y sistemas (titulados o en trámite mínimo con el 100% de créditos comprobable).
• Experiencia: Mínima de 1 año en servicios de Contact Center o áreas administrativas del mismo haciendo procesos de Calidad, análisis de llamadas, bases de datos o proceso de mejora continua.
• Competencias: Buscamos una persona profesional con alto nivel de análisis, proactividad, comunicación asertiva, liderazgo.

Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte. Ten a la mano tu CV actualizado.

OPS CONTACT CENTER ASSOCIATE BUSINESS EXECUTION II A MX 2

Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias.

Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos:

Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
Seguro de vida.
Vacaciones superiores a las de la ley.
Plan de retiro.
Préstamos exclusivos.
Promociones exclusivas.
Membresía a deportivos.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
Participación en los juegos bancarios.
Si quieres conocer más sobre nuestros valores, nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, entra a bbva.com > Información corporativa.

Aspectos generales

En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.

Nuestro propósito es poner al alcance de todos/as las oportunidades de esta nueva era.

Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.

La Dirección General de Red comercial es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA, es el motor de BBVA México, porque somos el frente para atender a nuestros clientes somos los responsables de que la experiencia del cliente sea excelente y logremos sacar un ¡wow! Por nuestros servicios.

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Consultor de Calidad - Contact Center. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de la meta mensual establecida
• Análisis de resultados para mejor aprovechamiento de bases de datos
• Verificar el cumplimiento de indicadores de Calidad
• Gestionar al equipo de proveedores
• Homologar los estándares de Calidad
• Gestionar la información interna con los proveedores
• Creación de nuevos procesos y presentación de los mismos.
• Tener calibraciones con los proveedores garantizando los estándares de Calidad de BBVA.
• Implementar el modelo de Calidad de BBVA hacia los proveedores y servicios CCC.
• Garantizar el cumplimiento de primas, metas y productos de BBVA en el CCC.
• Asegurar que las ventas realizadas cumplen con los requisitos de Calidad.
• Consolidar la operación experta y disminuir la curva de aprendizaje de nuevos ingresos
• Aprobar el plan de mejora continua.
• Controlar el costo de adquisición.
• Establecer acciones para controlar los índices de cancelación y mala venta.
• Proveer de reportería a clientes internos.
• Mantener la calidad en el proceso.
• Alertar de los posibles sucesos que surjan a futuro para la mitigación de riesgos.
• Alertar y documentar las oportunidades en el proceso tanto de venta y Service to sale.

Retos del puesto

• Establecer comunicación entre áreas Staff.
• Medir capacidad de proveedor, tiempo y desarrollo de gente determinando viabilidad de negocio.
• Mejorar procesos de punta a punta.
• Tener una visión del negocio del Call center y sus productos.
• Lograr los indicies de rentabilidad por proyecto.
• Mantener la capacidad instalada en optimas condiciones para la operación.
• Cumplimiento de indicadores, ventas, abandono, productividad y rentabilidad.
• Tener visión de mejora continua como área de Calidad.